300 руб.
Оформите заявку на приобретение работы, мы свяжемся с вами в ближайшее
время и ответим на все интересующие вопросы.
***ВАЖНО*** Перед покупкой запустите тест и сверьте подходят ли эти ответы именно Вам***
После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:
Оглавление
1. Расположите в верном порядке механизмы влияния руководителя на подчиненных (от менее эффективных и простых в реализации до более сложных и эффективных):
1 Формальная власть
2 Манипуляция
3 Сотрудничество
2. В последнее время вы стали замечать, что один из лучших сотрудников отмалчивается на рабочих встречах и совещаниях. Результативность его работы резко упала. Каковы будут ваши действия по отношению к данному сотруднику?
*Поговорить с сотрудником, выяснить причины его состояния. Если причины связаны с перегрузками, обсудить перераспределение задач и расстановку приоритетов
*Провести с сотрудником беседу. Если в ходе разговора сотрудник не покажет прежнего желания выполнять свои рабочие задачи, то следует попросить его подписать документы на увольнение
*Предложить сотруднику позицию ниже, а на его место взять претендента из другой компании
3. Расположите в верном порядке стадии развития команды по Такману (от более ранней стадии к более поздней):
1 Формирующая
2 Конфликтная
3 Нормирующая
4 Стадия функционирования
5 Расставание
4. Управленческие потребности и управленческая концепция определяют … руководителя
5. Умение управлять отношениями позволяет …
*идентифицировать состояние человека на данный момент времени, понять его эмоции, предсказать его дальнейшие действия, предотвратить возможные конфликты
*с более высокой скоростью достигать персональных целей
*грамотно распределять цели и задачи между сотрудниками
6. Установите соответствие между признаками эмоционального выгорания и их описанием:
A. Негативизм
B. Избегание
C. Снижение эффективности
D. Сотрудник все видит в черном цвете. На встречах критикует любые предложения. Все изменения воспринимает как ухудшение текущего положения
E. Может проявляться как физическое отсутствие (опоздания на работу, отгулы, больничные, пропуск общих встреч и т.д.) или эмоциональное отсутствие (сотрудник молчит на совещаниях, равнодушен к происходящему)
F. Если раньше сотрудник был «звездой», то теперь еле выполняет текущие задачи: затягивает их выполнение, допускает много ошибок, становится рассеянным
7. Систему управления образуют …
*принципы управления
*задачи управления
*процессы управления
*функции управления
*методы управления
*результаты управления
*цели управления
8. Эмпатия – это…
*умение идентифицировать свои эмоции, свою мотивацию при принятии решений, определять свои сильные и слабые стороны, свои цели и жизненные ценности
*умение учитывать чувства других людей при принятии решений, а также умение сопереживать другим людям
*умение контролировать свои эмоции и сдерживать импульсы ради достижения поставленной цели
9. К способам работы с эмоциональным выгоранием относят …
*помощь внутреннему ребенку
*медитацию
*физические нагрузки
*сон
*дополнительную нагрузку на рабочем месте
10. … - это умение учитывать чувства других людей при принятии решений, а также умение сопереживать другим
людям
*Самопознание
*Самоконтроль
*Эмпатия
*Управление отношениями
11. Для верного восприятия информации сотрудниками руководитель должен предоставить информацию, которая …
*не противоречит взглядам подчиненного
*должна показать подчиненному его интерес в выполнении задания
*проверена не менее, чем в трех источниках
12. Для формирования аттракции и симпатии руководителю важно …
*выглядеть, как приятный человек
*действовать, как приятный человек
*удовлетворять основные потребности, возникающие в ходе общения
*обсуждать личные вопросы с подчиненными
13. … - это умение выстраивать отношения с людьми, что влияет на эффективность управления сотрудниками
*Самопознание
*Самоконтроль
*Эмпатия
*Управление отношениями
14. Гуманитарная наука – это наука о …
*человеке
*природе
*процессах
15. Эмоциональное выгорание - это «нарастающее … истощение»
16. К механизмам влияния на поведение подчиненных относят …
*формальную власть
*законодательную власть
*манипуляцию
*сотрудничество
*социализацию
17. …власть – это власть, которая дается руководителю его должностной позицией в организации
18. … помогает понимать намерения и мотивацию других людей
*Способность человека к принятию решений
*Умения человека решать логические задачи
*Эмоциональный интеллект человека
19. Установите соответствие между механизмами влияния и их описанием:
A. Формальная власть
B. Манипуляция
C. Сотрудничество
D. механизм влияния, который получает руководитель в соответствии со своей должностной позицией в организации
E. механизм влияния, который применяется в отсутствии формальной власти, поэтому чаще используется подчиненными
F. механизм влияния, который дает человеку свободу, самостоятельность в принятии решений
20. Психологи описали эмоциональное выгорание как «нарастающее эмоциональное …»
21. Самоконтроль – это…
*умение идентифицировать свои эмоции, свою мотивацию при принятии решений, определять свои сильные и слабые стороны, свои цели и жизненные ценности
*умение предугадывать дальнейшие действия оппонента
*умение контролировать свои эмоции и сдерживать импульсы ради достижения поставленной цели
22. Естественная наука – это наука о …
*человеке
*природе
*процессах
23. К признакам эмоционального выгорания сотрудника относят …
*негативизм, избегание, снижение эффективности
*вовлеченность, избегание, негативизм
*сопротивление, снижение эффективности
24. … - это умение идентифицировать свои эмоции, свою мотивацию при принятии решений, определять свои сильные и слабые стороны, свои цели и жизненные ценности
*Самопознание
*Самоконтроль
*Эмпатия
*Управление отношениями
25. Формальная власть относится к…
*механизмам влияния на поведение подчиненных
*базовому разделу управленческой психологии
*основной функции менеджмента
26. К причинам сильного или постоянного стресса относят …
*сильное эмоциональное давление
*напряженная умственная работа в течение долгого времени
*несправедливые решения руководителя
*сложная экономическая ситуация на рынке
*глубокие эмоциональные переживания из-за события
*реакция на изменения
*перфекционизм и гиперответственность
27. Управленческое общение реализует такие функции, как …
*функцию социализации
*контактную функцию
*координационную функцию
*функцию понимания
*эмотивную функцию
*перцептивную функцию
*адаптивную функцию
28. Расставьте в верном порядке этапы развития эмоционального интеллекта:
1 Самопознание
2 Самоконтроль
3 Эмпатия
4 Управление отношениями
29. В основе управленческой психологии лежат такие науки, как …
*культурология
*социология
*менеджмент
*психология
*экономика
30. Вы понимаете, что вам все сложнее справляться с поставленными задачами. Вы подолгу собираетесь на работу, едете туда без всякого желания. И, если раньше вам легко удавалось справляться с поставленными задачами, то сейчас даже нет сил на то, чтобы их начать. Что вам следует сделать в данном случае?
*Проанализировать перечень задач и попросить руководство снять с вас лишние задачи
*Не выходить на работу, сославшись на болезнь
*Поговорить с руководителем, рассказать о своем состоянии и попросить краткосрочный отпуск для восстановления
31. Управленческая деятельность характеризуется чрезвычайно высокой сложностью и комплексностью, что определяет многообразие требований к психике реализующего ее … — руководителя
32. Управленческая психология изучает …
*природу и сущность управления
*процессы закупок и организации производства
*составление рабочего графика сотрудников
*организационные процессы и типы организаций
*управление организацией
*роль миссии и целей в управлении организацией
33. Управленческая психология изучает …
*управление нематериальными запасами
*качество трудовой жизни
*мотивацию труда и вознаграждения
*организацию командной работы
*организационные изменения и их последствия
34. Управление отношениями – это…
*умение идентифицировать свои эмоции, свою мотивацию при принятии решений, определять свои сильные и слабые стороны, свои цели и жизненные ценности
*умение учитывать чувства других людей при принятии решений, а также умение сопереживать другим людям
*умение контролировать свои эмоции и сдерживать импульсы ради достижения поставленной цели
*умение выстраивать отношения с людьми, что влияет на эффективность управления сотрудниками
35. Эмпатия позволяет …
*распознавать то, что чувствует другой человек, и правильно реагировать на его эмоции
*войти в круг доверенных лиц руководства компании
*правильно поставить задачи сотрудникам
36. Сегодня ваш непосредственный руководитель сказал, что проект, над которым вы и ваша проектная команда работали на протяжении 1 года, завершен и переводится в операционную деятельность. Что вам следует сделать в данной ситуации?
*Написать письмо проектной команде, чтобы сообщить о завершении проекта. Поблагодарить участников проекта, указав в письме персональные достижения каждого из них
*Собрать проектную команду. На совместной встрече рассказать об общих достижениях, отметить персональный вклад каждого участника команды. Отметить успешное завершение проекта
*Отменить в календаре все встречи проектной команды. Никаких дополнительных действий принимать не нужно – по отмененным встречам команде и так будет понятно, что проект завершен
37. Самопознание – это…
*умение идентифицировать свои эмоции, свою мотивацию при принятии решений, определять свои сильные и слабые стороны, свои цели и жизненные ценности
*умение предугадывать дальнейшие действия оппонента
*умение формировать алгоритм деятельности подчиненных с целью дальнейшего достижения целей организации
38. Правильно организованное управленческое … является катализатором управленческой деятельности
39. Динамика психических процессов определяется такими закономерностями, как …
*закон неопределенности отклика
*закон пищевой цепочки
*закон неадекватности самооценки
*закон самовыражения мыслей и чувств
*закон самосохранения
*закон компенсации
40. Первый закон управленческого общения утверждает, что в процессе общения подчиненный должен не просто понять, чего хочет руководитель, но и внутренне принять … руководителя
41. Посредством эмоций люди …
*передают отношение к различным ситуациям и объектам, которые их окружают
*показывают окружающим свое недовольство
*оказывают влияние на события и окружающих их людей
42. К функциям процесса управления, реализуемого в деятельности руководителя, относят …
*диагностику и прогнозирование состояния и изменений управленческой подсистемы
*установление правил работы на предприятии
*формирование программы деятельности подчиненных
*организацию исполнения решения
*расчет бюджета предприятия
43. При принятии управленческих решений руководители опираются на такие подходы, как …
*интуитивный
*прагматический
*рациональный
*психологический
*лингвистический
44. Установите соответствие между видами управленческих решений и их описанием:
A.Интуитивное решение
B.Прагматически ориентированное решение
C.ациональное решение
D. решение, которое принимается на основе ощущения его правильности, без анализа всех «за» и «против»
E. выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом
F.решение, которое не зависит от прошлого опыта, так как принимается на основе аналитического анализа ситуации. Данный подход должен быть определяющим в стратегических решениях
45. К процессам, типичным для субъекта управления, относят …
*психические процессы
*субметрические процессы
*реферальные процессы
*волевые процессы
*интегральные процессы
*эмоциональные процессы
46. Установите соответствие между функциями управленческого общения и их описанием:
A.Умение действовать в интересах коллектива, доброжелательное, заинтересованное и терпимое отношение к другим сотрудникам
B.Понимание партнёрами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и так далее)
C.Возбуждение в партнёре нужных эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение с их помощью собственных переживаний и состояний
D.Установление контакта как состояния обоюдной готовности руководителя и подчинённого к приёму и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме взаимоориентированности
E.Взаимное ориентирование и согласование действий различных исполнителей при организации их совместной деятельности
F. функция социализации
G.функция понимания
H. амотивная функция
I. контактная функция
J. координационная функция
47. Качество управленческого общения можно определить, как…
*реализацию плана мероприятий по достижению целей компании
*умение руководителя налаживать неформальные связи с сотрудниками
*достижение в процессе управленческого взаимодействия изменения действий подчиненных в заданном руководителем направлении
48. … помогает распознавать свои эмоции и управлять ими
*Способность человека к принятию решений
*Умения человека решать логические задачи
*Эмоциональный интеллект человека
49. руководителю важно изучать тему эмоционального интеллекта, потому что это позволяет …
*мыслить ясно и в верном направлении, ускорять течение дел в своей жизни и обеспечивать легкость общения и взаимоотношений
*использовать техники нейролингвистического программирования для более быстрого достижения целей компании
*регулировать влияние негативных эмоций на взаимоотношения с окружающими и свое здоровье
*контролировать импульсивность и прокрастинацию
50. К этапам развития эмоционального интеллекта относят …
*самопознание
*управление отношениями
*формирование
*принятие
*сочувствие
*Эмпатию
*самоконтроль
51. … - это умение контролировать свои эмоции и сдерживать импульсы ради достижения поставленной цели
*Самопознание
*Самоконтроль
*Эмпатия
*Управление отношениями
52. Эмоции – это …
*неосознанные реакции человека на воздействие внутренних и внешних раздражителей
*то, что до конца не изучено психологией
*механизмы манипуляции сотрудников руководителем
53. Самоконтроль предполагает умение …
*выплескивать эмоции на окружающих людей
*отвлекаться от неприятных мыслей, чтобы сосредоточиться на главном
*сдерживать порывы, несмотря на провалы и неудачи
*надеяться и верить в себя
*контролировать свое настроение
54. Утверждение, что медитация относится к способам работы с эмоциональным выгоранием, …
*верно, так как медитация позволяет снять напряжение. Только с помощью медитации можно работать с эмоциональным выгоранием
*неверно, так как эффективность медитации не доказана
*верно, но только в случае использования медитации вместе с другими способами работы с эмоциональным выгоранием
55. Совсем недавно вы стали начальником отдела по разработке дизайнерских решений. Так как отдел был новый, вам пришлось самому подбирать команду. Подбор вы закончили 3 месяца назад, поставили цели перед командой, распределили ответственность. Когда стали появляться первые результаты, в команде возник конфликт, в результате чего в коллективе образовались две противоборствующих группы. Как следует вам поступить в данной ситуации?
*Вам следует обучить сотрудников навыкам разрешения конфликтов, а также рассказать о стадиях формирования команды. Следует напомнить сотрудникам цели и миссию отдела, и, возможно, перераспределить обязанности между сотрудниками
*Вам следует взять отпуск на 2 недели, чтобы сотрудники могли самостоятельно решить данную проблему без вашего участия
*Вам следует обратиться к вышестоящему руководству для разрешения данного конфликтной ситуации
56. Утром вы понимаете, что нужно подготовить отчет для руководства. Вы не любите работу с документами, которые требуют анализа большого объема данных. Поэтому вы всячески оттягиваете выполнение данной задачи, отвлекаетесь на другие дела. Это одно из проявлений прокрастинации, которое очень часто мешает достижению успеха в работе. Что вам следует сделать в данной ситуации?
*Следует позвонить руководителю и сказать, что вы категорически отказываетесь готовить отчет, так как у вас имеются другие срочные дела
*Следует передать задачу по подготовке отчета вашему подчиненному, даже если он не обладает достаточным уровнем компетенций и знаний для ее выполнения
*Следует найти смысл в предоставлении отчета и подумать о том, какие решения может принять руководство на основании ваших данных. Затем следует приступить к подготовке отчета
57. Вы являетесь директором управления. Недавно в вашем управлении руководителем стал сотрудник, который раньше выполнял работу самостоятельно. С непосредственными подчинёнными данный сотрудник срывается на крик, если они не выполнили работу в срок, не воспринимает объективные аргументы. Как вам следует поступить в данной ситуации?
*Следует объявить выговор руководителю и лишить его квартальной премии. К таким сотрудникам нужно применять те же меры, что они применяют к своим подчиненным
*Следует провести беседу с данным руководителем в комфортной обстановке. По итогам беседы направить сотрудника на обучение, чтобы помочь ему построить отношения с подчиненными
*Следует продолжить наблюдать за ситуацией. Если поведение данного руководителя не изменится, то следует понизить его в должности
Управленческая психология
УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Введение в курс
Тема 1. Базовые понятия управленческой психологии, психологические особенности субъекта и объекта управления
Тема 2. Психология управленческого общения и управления групповыми процессами
Тема 3. Психофизиология в управленческой деятельности. Профессиональный стресс и профессиональное выгорание
Итоговая аттестация
Итоговый тест
