320 руб.
Оформите заявку на приобретение работы, мы свяжемся с вами в ближайшее
время и ответим на все интересующие вопросы.
***ВАЖНО*** Перед покупкой запустите тест и сверьте подходят ли эти ответы именно Вам***
После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:
Оглавление
1. К критериям правильной сегментации можно отнести следующее:
*сегмент должен быть устойчивым
*сегмент должен быть запоминающимся
*сегмент должен быть измеряем
*сегмент должен быть доступным
2. Какие же бывают дела в Битрикс 24 - фильтр «Мои дела»?
*Задача
*Письмо
*Встреча
*Расчетный листок
*Визит
3. «Битрикс24» разработан на базе
*PHP
*Android
*iOS
*Windows
4. Каждый второй клиент просит связку с email. Это удобно потому что:
*Сохраняется история переписки
*Письмо легко превратить в задачу, чтобы не забыть выполнить действия по нему
*Не нужно с ним разговаривать
*При соответствующих настройках первичное обращение по email будет попадать к вам в CRM в качестве нового Лида или Сделки, а повторное – привязываться к существующему контакту
5. Американская компания, разработчик одноименной CRM-системы, предоставляемой заказчикам исключительно по модели SaaS
*Pipedrive
*HubSpot
*Salesforce
* Zoho
6. Удобная web программа для анализа продаж, доступная в режиме online из любой точки мира:
*SEO-CRM
*AmoCRM
*RetailCRM
*SYNERGY CRM
7. Самая распространенная интеграция сервисов:
*почта + менеджер
*Почта+CRM
*телефон+почта
*менеджер +CRM
8. CRM-система может включать…
*операционную часть, обеспечивающую авторизацию операций и оперативную отчетность фронтальную часть
*карту памяти
*аналитическую подсистему
*распределенную систему поддержки продаж
9. Подключение CRM к сторонним службам выполняется через:
*штатные интеграции
*открытые API
*закрытые API
*приложения
10. RetailCRM подойдет для использования в
*e-commerce
*маркетплейсах
*микробизнесе
*SAAS
11. CRM-маркетинг - это…
*совокупность маркетинговых приемов, основанных на создании и/или распространении полезной для потребителя информации с целью завоевания доверия и привлечения потенциальных клиентов
*Один из наиболее эффективных инструментов интернет-маркетинга для бизнеса, который позволяет выстраивать прямую коммуникацию между брендом и потенциальными или существующими клиентами
*модель управления взаимоотношениями с клиентами, основанная на использовании собранных персональных данных для повышения продаж
12. Коллаборативный CRM - это…
*уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании
*отчётность и анализ информации в различных разрезах
*регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам
13. CRM-система - это…
*модель взаимодействия, основанная на теории, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов
*полностью продуманный план по созданию контента
*план бренда (сценарий) по привлечению трафика, аудитории и увеличению продаж через контент
*прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов
14. Термин, используемый в теории бизнеса для описания методов, систем и практик, которые разрабатываются для привлечения новых потенциальных клиентов как правило с использованием различных маркетинговых технологий
*канбан
*лид-магнит
*Лид-менеджмент
*Agile
15. Основной целью CRM-маркетинга является…
*обеспечение работой всех систем и сотрудников компании
*полная замена сотрудников машинами
*персонализированное сообщение, построенное с учетом знаний о предыдущих покупках, предпочтениях и активности для первичных или вторичных продаж
16. Обзвон - это
*коммуникация между менеджером и клиентом
*запланированный звонок целому списку клиентов. Битрикс24 будет по очереди набирать нужный номер
* отчет по звонкам клиентам
17. CRM-систему можно классифицировать по уровню обработки информации следующим образом:
*Операционный CRM
*Бинарный CRM
*Аналитический CRM
*Коллаборативный CRM
18. Канбан - это…
*термин, используемый в теории бизнеса для описания методов, систем и практик, которые разрабатываются для привлечения новых потенциальных клиентов как правило с использованием различных маркетинговых технологий
*обобщающий термин для целого ряда подходов и практик, основанных на ценностях Манифеста гибкой разработки программного обеспечения и 12 принципах, лежащих в его основе
*система организации производства и снабжения, позволяющая реализовать принцип «точно в срок»
19. Основными преимуществами маркетинговой модели считаются:
*Расширение возможности сегментирования
*Низкая стоимость реализации
*Увеличение лояльности покупателей
*Разработка релевантной маркетинговой кампании
20. К общим правила интеграции можно отнести…
*мастер-системы
*изменение в потоке данных
*идентификаторы данных
*точное соответствие данных
21. Битрикс 24 включает в себя:
*генератор документов и отчетов
*рассылка
*оптимизация процессов
*менеджер задач
*конструктор сайтов
*календарь
*CRM
*расчетный листок
22. CRM-система выполняет такие функции, как…
*единственный канал обращений для коммуникаций и продаж
* обработка информации о клиенте
*получение информации о клиенте
*хранение информации о клиенте
23. Любой отчет …
*можно настроить по любым параметрам
*можно настроить только по фильтру
*настраивается автоматически
*можно настроить лишь с помощью ограниченного количества параметров
24. К преимуществам Creatio CRM можно отнести…
*понятный интерфейс
* низкую стоимость обслуживания
*наличие готовых предложений(решений)
*мультизадачность системы
25. Битрикс24 содержит такие разделы, как
*Предложения
* email-маркетинг
*бизнес-процессы
*связи
26. Успешному внедрению CRM систем может помешать:
*низкая квалификация кадров
* отсутствие целей проекта
*слишком большой бюджет
*коррупция на предприятии
*невнимание руководства к проекту
*неготовность к изменениям
27. Что дает подключение телефонии к CRM?
*Набирать номер вручную на телефоне не нужно – это делает система.
*Можно изменять голос при разговоре с клиентом
*Разговоры записываются в карточку клиента
*Подключив автообзвон, менеджеру не нужно держать в голове весь список клиентов, которым он будет звонить сегодня
28. Для эффективной работы CRM-маркетинга необходимы:
*достаточные данные для дальнейшей сегментации
*единая база контактов
*большой бюджет
29. Степень важности дел может быть…
*низкой
*средней
*важной
*значимой
30. Выбирая CRM стоит исходить из…
*типа бизнеса
*региона работы компании
*отраслевые решения и стандарты
*область применения
Список литературы
✓CRM в e-commerce
✓Введение в CRMмаркетинг
✓Интеграция CRM с различными сервисами • Обзор платформ CRM
✓Функционал CRM часть 1 для взаимодействия с клиентами
✓Функционал CRM часть 2 для взаимодействия с сотрудниками
✓Алгоритм внедрения CRM основы
