300 руб.
Оформите заявку на приобретение работы, мы свяжемся с вами в ближайшее
время и ответим на все интересующие вопросы.
***ВАЖНО*** Перед покупкой запустите тест и сверьте подходят ли эти ответы именно Вам***
После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:
Оглавление
1. Психологи утверждают, что если в общении по телефону есть расхождения между содержанием речи и тоном сообщения, то собеседник, принимающий звонок, больше доверяет …
*содержанию, чем тону
*тону, чем содержанию
*дикции звонящего
*паузам между словами
2. Деловая беседа, в ходе которой обсуждается технология выполнения того или иного задания, называется …
3.Установите очередность элементов классической схемы последовательного воздействия на сознание человека:
1 внимание
2 интерес
3 желание
4 действие
4. Аффективно-коммуникативной функцией общения является …
*обмен информацией между двумя индивидами
*восприятие и понимание другого человека
*регуляция поведения
*непосредственная организация совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия
5. Деловая беседа, вызванная необходимостью решения различных конфликтных ситуаций, возникающих в организации, называется …
6. Монологическое взаимодействие, в процессе которого говорящий, обладая достаточными ресурсами (физической силой, статусом, властью, деньгами), открыто принуждает партнера к выполнению своей цели, называется … уровнем коммуникации
7. Вербальным средством коммуникации является …
8. Презентация, предназначенная для 1–2 человек, называется …
9. Вид слушания, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не слов, – это … слушание
10. Во взаимодействии преподавателя со студентами в ситуации экзамена предпочтителен … уровень общения
11. Совещанием называется …
*встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
*межличностное речевое общение двух (и более) собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений
*публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)
*форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам
12. Говоря об особенностях деловых мероприятий, можно утверждать, что …
*если не все приглашенные на совещание или собрание пришли вовремя, мероприятие следует начать позже назначенного времени, дожидаясь прихода приглашенных
*на совещании нельзя задавать уточняющие вопросы
*заканчивать заседание следует вовремя или даже раньше, если удалось обсудить все вопросы до истечения намеченного времени
*в любом официальном деловом мероприятии присутствует компонент неофициальности
13. Определите последовательность приводимых аргументов:
1 сильный аргумент
2 средний аргумент
3 самый сильный аргумент
14. К невербальным средствам общения относят …
*письменную и устную речь
*только устную речь
*только жесты
*мимику, жесты, положение тела
15. Деловой беседой называется …
*встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
*межличностное речевое общение двух и более собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений
*публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)
*форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам
16. Успешному протеканию проблемной деловой беседы способствует следующее правило: «…»
*Начинайте беседу с разделяющих вас моментов
*Не используйте в беседе местоимение «Я»
*Будьте многословны
*Боритесь с главным возражением
17. Деловые коммуникации – это …
*средства связи любых объектов материального и духовного мира
*передача информации от человека к человеку посредством вербального общения
*социально обусловленный процесс информационного обмена между людьми как в межличностном, так и в массовом общении, реализуемый при помощи вербальных и невербальных коммуникативных средств
*общение и обмен информацией в обществе при помощи вербальных коммуникативных средств
18. Для того чтобы деловая беседа состоялась, коммуниканты должны владеть умением …
*правильно себя позиционировать
*молчать
*говорить
*быть внимательным к собеседнику
19. Процесс взаимодействия сторон, предполагающий совместный анализ проблем и достижение согласованного решения, – это …
20. Если в процессе переговоров с партнером вы узнаете, что у компании партнера изменились поставщики комплектующих, в связи с чем цена на конечный продукт стала ниже, и вы не уверены, что эта ситуация не повлияла на качество продукта, – то в данном случае во время переговоров выгоднее для вас воспользоваться тактикой …
21. Отсутствие интереса к личности партнера, диалоговая форма коммуникации, отсутствие стремления к дальнейшему сотрудничеству – все это признаки … уровня коммуникации
22. Перцепцией называется ….
*обмен информацией между людьми
*организация взаимодействия между индивидами
*процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения
*процесс коммуникации
23. Тактический прием, который используется на деловых переговорах, когда к обсуждению предлагается не одно, а несколько предложений, привлекательных и малоприемлемых для партнера, с тем чтобы партнер, заинтересовавшись одним предложением, принял и остальные, называется …
24. Жесты выполняют в речи различные функции и делятся на …
*визуальные и двигательные
*эмоциональные, изобразительные, указательные, регулирующие жесты и жесты-символы
*индивидуальные и групповые
*личные и публичные
25. Подход к ведению переговоров, ориентированный на консенсус, на поиск решения, удовлетворяющего все стороны, называется … подходом, или методом принципиальных переговоров
26. К внутренним помехам слушания можно отнести …
*недостаточную громкость речи собеседника
*привычку размышлять о чем-то еще во время беседы
*манеры собеседника, отвлекающие от слушания
*слишком быстрый темп речи собеседника
27. Когда император Ксанф неосмотрительно в запале спора пообещал, что сможет выпить море, оппоненты стали настаивать на исполнении обещания. Не сдержать слова значило потерять лицо (имиджевый риск), но и выполнить это было невозможно. На помощь пришел Сократ. Она задал вопрос участникам спора, верно ли, что море наполняется водой рек? Оппоненты ответили утвердительно. Значит, – продолжил Сократ, – выпивая море, Ксанф должен будет выпить и реки? Оппоненты согласились, что получается так. Но по поводу рек уговора не было, – сказал Сократ. Следовательно, если оппоненты сделают так, чтобы реки перестали впадать в море, то Ксанф тут же выполнит обещание. Какую уловку (прием) применил Сократ, чтобы спасти императора?
*Была применена уловка «подмена тезиса».
*Был применен знаменитый «метод Сократа».
*Была применена уловка «вопрос-капкан».
28. Установите последовательность этапов проведения деловой беседы:
1 начало беседы
2 изложение и обоснование своей позиции
3 выяснение позиции собеседника
4 совместный анализ проблемы
5 принятие решения
6 завершение контакта
29. По своим целям деловые переговоры максимально близки …
*дисциплинарной беседе
*кадровой беседе
*беседе с посетителями
*проблемной беседе
30. Коммуникативные проявления, согласующиеся друг с другом (например, поперечная морщина между бровями и сжатые в кулаки пальцы), называются …
31. Расставьте в порядке выполнения задачи, решаемые на переговорах:
1 разработка соглашения
2 создание рабочей атмосферы
3 выработка основных параметров решения проблемы
4 уточнение позиций
32. На одной из международных конференций Р. Фишер наблюдал сцену общения американского делегата и его японского коллеги. Во время беседы они медленно кружили по залу – американец постоянно делал шаг назад, а японец «наступал» на него. Объясните, с чем связано такое поведение собеседников?
*У собеседников разное понимание необходимого для деловой беседы расстояния. В американской традиции дистанция должна составлять не менее 90 см., для представителей азиатского региона – примерно 25 см.
*Такое поведение собеседников можно объяснить тем, что от японца исходил специфический запах, неприятный для европейца.
*Для представителей азиатского региона характерно проявление дружелюбия, желание приобнять собеседника, чтобы показать свое расположение.
33. Во взаимодействии студента с ровесниками на дне рождения его однокурсника предпочтителен … уровень общения
34. Наилучшее время для делового звонка – …
*с 8.00 до 9.30, с 13.30 до 14.00, после 16.30
*с 10.00 до 11.30, с 14.00 до 14.30, после 17.00
*с 11.00 до 12.30, с 14.30 до 15.00, после 17.30
*с 12.30 до 13.30, с 15.30 до 16.00, около 18.00
35. Определите последовательность стадий деловых переговоров:
1 вступление в контакт
2 ориентация в проблеме
3 обсуждение: аргументация и контраргументация
4 решение
36. Тактический прием, заключающийся в том, что в состав обсуждаемых проблем на деловых переговорах включаются такие, которые предполагается потом безболезненно снять, сделав вид, что это является уступкой, – это …
*выжидание
*пакетирование
*завышение требований
*выдвижение требований в последнюю минуту
37. Определите последовательность фаз деловой беседы:
1 вступление в контакт
2 ориентация в проблеме
3 обсуждение: аргументация и контраргументация
4 решение
38. Определите последовательность этапов проблемного совещания:
1 формулировка проблемы, постановка задачи
2 доклады участников
3 вопросы к докладчикам
4 обсуждение, дискуссия, прения
5 формирование решения
6 корректировка решения
7 принятие окончательного варианта решения
39. Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называют … взглядом
40. Определите, в какой последовательности следует выстраивать свое выступление
1 проблема
2 тема
3 тезис
4 аргументы
41. Деловой презентацией называют …
*собрание, совещание представителей каких-либо организаций, групп, государств, а также отдельных лиц для обсуждения и решения определенных вопросов
*встречу государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для их информирования по актуальным вопросам
*публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)
*заседание членов какой-либо организации для обсуждения чего-либо
42. Основным признаком, отличающим игровой уровень коммуникации от других коммуникативных уровней, является …
*диалоговая форма коммуникаций
*деликатность
*искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций
*готовность к активному эмоциональному взаимодействию
43. Планируется проведение мозгового штурма в целях развития компании по производству и продаже пластиковых окон. Как реализуется на практике метод мозгового штурма?
*Мозговой штурм проводится в два этапа. На первом этапе происходит формирование идей: обязательно вести записи всех идей, запрещена критика, в неформальной обстановке идет конструктивное обсуждение всех вариантов. На втором этапе проводят структурирование предложенных идей и принятие управленческого решения.
*Мозговой штурм представляет собой совещание, на котором проводится сбор идей сотрудников. *Участники совещания высказывают любые мнения, а секретарь их записывает. Позже все идеи анализируются руководителем.
*На совещании в ходе мозгового штурма каждый сотрудник высказывает свое мнение, затем эти мнения сразу же анализируют остальные и дают обратную связь.
44. Деловая беседа, вызванная необходимостью обсуждения проектов, называется …
45. По цели проведения (по Л. Арредондо) выделяют …
*внешние и внутренние презентации
*устные презентации и презентации в виде текста
*продвигающие и информационные презентации
*приватные, камерные и публичные презентации
46. Сокрытие истинной цели взаимодействия, диалоговая форма коммуникации, иллюзия свободы выбора у партнера по общению – все это признаки … уровня коммуникации
*гуманистического
*манипулятивного
*духовного
*игрового
47. Презентация, предназначенная для небольшого количества слушателей (до 15 человек), называется …
48. Публичное общение протекает в форме диалога и всегда требует …
*опосредованного общения
*проявления эмоций
*структурирования
*официальной обстановки
49. Говоря об особенностях деловых мероприятий, можно утверждать, что …
* важной особенностью совещания является его регламентированность
*при оформлении протокола следует использовать только прямую речь
*речевое поведение участников делового совещания во многом обезличено, подчинено интересам и ожиданиям той группы, представителями которой они себя считают
*в любом неофициальном деловом мероприятии присутствует компонент официальности
50. Вы – представитель отдела компании по продаже детских товаров. Вам необходимо провести выступление: познакомить коллектив с новыми сотрудниками (два менеджера по продажам, сотрудник отдела продаж). Определите формат и время выступления.
* Формат выступления – собрание структурного подразделения (отдел продаж), время выступления – 5–15 мин.
*Формат выступления – собрание всех отделов, с которыми новым сотрудникам будет необходимо работать, время выступления – 20–30 мин.
*Формат выступления – собрание представителей всей компании, время выступления – 5–15 мин.
*Формат выступления – собрание всей компании и ее клиентов (дистанционно), время выступления – 40–50 мин.
51. Такой коммуникативный прием, как приглашение на бесплатный семинар во время приватной или камерной презентации, называется …
*комплиментарным подходом
*подходом с демонстрацией товара
*подходом с предоставлением образца
*драматическим подходом
52. Тактический прием, который используется на деловых переговорах в том случае, когда необходимо отложить рассмотрение проблемы, перенести на другое время или игнорировать ее называется …
53. Коммуникативные проявления, противоречащие друг другу (например, улыбка и перекрещенные руки), называются …
54. Умение получить в начале разговора от своего собеседника как можно больше положительных ответов на свои вопросы (умение добиться нескольких «да»), называется методом …
55. Установите последовательность действий при подготовке выступления:
1 определить аудиторию
2 сформулировать основную идею
3 определить цели выступления
4 составить план выступления и собрать материал
5 подготовить полный текст выступления
56. Установите последовательность обратной связи по предложениям сотрудника:
1 обозначить то, что интересно, удачно придумано, преподнесено (актуальность, новизна, значимость)
2 выяснить, что и где можно доработать
3 вынести общий вердикт
4 договориться о последующих шагах
57. Установите правильную последовательность ключевых вопросов, ответы на которые необходимы для начала коммуникации:
1Для чего нам нужна коммуникация, ее цели и задачи?
2 С кем нужно коммуницировать, чтобы добиться цели?
3 Как, с помощью каких средств, ресурсов и технологий осуществлять коммуникацию?
58. Информативное общение всегда связано с …
*передачей информации адресату
*установлением и поддержанием речевого контакта
*монологом
*положением коммуникантов относительно друг друга
59. Вы – специалист компании по продаже продуктов питания. Вам необходимо провести несколько выступлений: рассказать об итогах прошедшего года и познакомить коллег со своими планами на следующий год. Определите формат и время выступлений.
*Формат выступления – ежегодное собрание коллектива, время выступления – 30–45 мин.
*Формат выступления – ежегодное собрание коллектива и клиентов, время выступления – 30–45 мин.
*Формат выступления – ежегодная пресс-конференция, время выступления – 30–45 мин.
*Формат выступления – ежегодное собрание коллектива, время выступления – 10–15 мин.
60. Сходство императивного, манипулятивного и формального уровней общения – в …
*диалогической форме взаимодействия
*безоценочном восприятии партнера
*деликатности
*отсутствии стремления к дальнейшему сотрудничеству
61. По отношению аудитории к презентатору (по Л. Арредондо) выделяют …
*внешние и внутренние презентации
*устные презентации и презентации в виде текста
*продвигающие и информационные презентации
*приватные, камерные и публичные презентации
62. Жесткий подход к ведению переговоров, цель которого – реализовать свою исходную (как правило, завышенную) позицию наиболее полно и при минимальных уступках, называется … подходом, или методом позиционного торга
63. Важной особенностью приватной презентации является ее …
*регламентированность
*зрелищность
*монологический характер
*диалогический характер
64. Определите последовательность действий в процессе приватных презентаций:
1 выбор и оценка потенциального покупателя, клиента
2 общая характеристика презентуемой фирмы, ее услуги, предоставляемые клиентам
3 анализ качества предлагаемого товара и сопоставление его с образцами конкурирующих фирм, выделение преимуществ своего товара
4 нейтрализация сомнений и возражений покупателя, клиента
5 приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи
6 обсуждение, дискуссия, прения
Список литературы
Технологии деловых коммуникаций.б
Тема 1. Виды коммуникативных технологий и особенности их использования
Тема 2. Практика применения вербальных и невербальных средств в деловой коммуникации
Тема 3. Технология подготовки и проведения деловой беседы
Тема 4. Технология подготовки и проведения совещания
Тема 5. Технология подготовки и проведения деловых презентаций
Тема 6. Технология подготовки и проведения переговоров
