Событийный менеджмент в индустрии гостеприимства (Темы 1-5) тест с ответами Синергия/МОИ/ МТИ /МОСАП

***ВАЖНО*** Перед покупкой запустите тест и сверьте подходят ли эти ответы именно Вам***

После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:

Оглавление

1. Мероприятие может различаться по своей направленности: функциями, периодичностью и …

2. Аспекты возрастания роли обучения обслуживающего персонала на предприятиях индустрии гостеприимства:

*необходимость в получении образования;

*второстепенное средство для обслуживания гостей в гостинице;

*средство для достижения разных материальных благ;

*важнейшее средство для достижения стратегических целей компании;

*средство для поддержания нормального уровня конкурентоспособности гостиничного предприятия.

3. Гибкий подход к работе с … и посетителями. Ориентироваться необходимо на интерес тех, кто хочет организовывать мероприятия на постоянном уровне. В своем большинстве, у компаний одни и те же запросы, которые можно изучить и попытаться их удовлетворить

4. Массовое зрелищное музыкальное специальное мероприятие, проходящее в закрытом помещении или на открытом воздухе – это…

*концерт

*банкет

*промо

*фестиваль

5. Изменения в управлении персоналом проводят в следующей последовательности:

1 изменение в знаниях

2 изменение в индивидуальных установках

3 изменение в индивидуальном поведении

4 изменение в групповом поведении

6. Что является итогом проведенной работы в рамках событийного менеджмента:

*Признание на рынке.

*Само мероприятие.

*Полученная прибыль.

*Заключение оценочной комиссии.

7. Понимание основной механики события помогает прояснить выбранный…

8. Среднее время вовлечения (сохранения интереса) взрослого человека при участии в оффлайн мероприятии

*45 минут

*2 часа

*60 минут

*1,5 часа

9. Управление продвижением включает в себя следующие процессы:

*Изучение и анализ возможностей гостиничного рынка

*Проведение рекламной компании

*Стимулирование сотрудников

*Формирование стратегических и тактических ходов

*Поиск целевых сегментов рынка

*Реализация и контроль внедрения маркетинговых программ 

10. Роль потребителя услуг в современном предприятии индустрии гостеприимства:

* снижение издержек гостиницы;

* вовлечение новых клиентов в процесс обслуживания в гостинице;

* восстановление экономики гостиничного заведения;

*  участие в формировании и продвижении услуг гостиницы.

11. Элементами кадровой стратегии являются…

*проблемы

*миссия

*приоритеты

*цели 

12. INTRO применяется на мероприятиях для:

*приветствия аудитории

*прокачки аудитории в начале мероприятия и подогрева интереса

* заполнения паузы между выступающими

13. Почему каждое событие считается уникальным:

*Вложены большие деньги.

*Приглашены знаменитые люди.

*Ряд событий, последовательность действий повторить невозможно.

*Есть возможность повторить.

14. Мероприятие можно считать успешным в случае если… (2 варианта ответа)

*гости получили удовольствие

*соблюден тайминг и бюджет мероприятия

*были достигнуты цели мероприятия

*оно прошло без проблем и форс-мажоров

15. Непрерывное повышение качества услуг. Необходимо разрабатывать новые системы … для персонала, а также позаботиться о дополнительном обучении.

16. Этот стиль руководства отличается низким уровнем директивного и поддерживающего поведения

*указывающий

*наставнический

*делегирующий

* поддерживающий

17. Этап планирования является самым длительным во всем процессе организации мероприятия. По итогу удается определить объем ресурсов, необходимых для его реализации. Какие аспекты удается сформировать и обозначить в ходе этапа планирования:

*посещаемость, результативность, креатив

*правильность подобранной идеи, ее масштаб

*реактивность, оригинальность, объем

* длительность по времени, динамика мероприятия, его масштабность

18. Время существования гостиничного продукта на рынке с момента его разработки и представления клиентам до момента снятия с рынка – это… … продукта (2 слова)

19. Выделите ложное суждение:

*Событие может быть ориентировано как на внешнюю аудиторию (клиентов), так и на внутреннюю (сотрудников)

*Креативные технологии, используемые часто рекламными агентствами, не адаптированы под задачи event-маркетинга

*На выставке не имеет смысл «продавать», имеет смысл создать как можно больше поводов для последующего взаимодействия, переговоров 

20. Главная задача менеджера по связям с гостями:

* управление жалобами гостей, которые периодически появляются независимо от уровня обслуживания;

* встреча гостей и сопровождение их до номера;

* управление пресс-релизами гостиницы;

*создание маркетинговых кампаний для партнёров. 

21. Данный тип сотрудников отличается высоким уровнем знаний, но низкой мотивацией

*новичок

*самостоятельный

*способный

*разочаровавшийся

22. Движущей силой по всему миру являются такие туристические направления, как: конференции, встречи и …

23. Задача управления предложением услуги в гостиничном предприятии заключается в:

*обеспечение высокого качества информативности в гостинице;

*разработке грамотной системы информирования гостей;

*обеспечение узнаваемости бренда гостиницы;

* проведение рекламных акций.

24. Задачи кадровой службы на стадии спада состоят в …

*диагностике кадрового потенциала предприятия

*разработке стратегии реорганизации

* разрешении конфликтов

*организации обучения и продвижения персонала

25. У менеджера гостиничного комплекса должны быть такие практические навыки, как: грамотный творческий подход к принятию управленческих решений в ходе осуществления деятельности и инновационное.…

26. Званый обед или торжественный ужин, устраиваемый в честь определенного лица или компании – это...

* банкет

*конгресс

*фуршет

* презентация

27. Из перечисленных значений выберете то, которое подходит к определению «простые события»

*Планировщикам, которым поручено организовывать крупномасштабные мероприятия, необходим набор решений, которые помогают управлять затратами и рисками, оптимизировать работу и измерять влияние на бизнес, включая рентабельность инвестиций.

*Крупные встречи основаны на технологиях и требуют серьезных маркетинговых усилий для привлечения участников. Планировщикам, занимающимся этимиболее сложными мероприятиями, нужны полностью брендированные веб-сайты, расширенные возможности регистрации и возможность отправлять целевые электронные письма различным сегментам участников.

*Эти мероприятия, определяемые как небольшие повторяющиеся встречи с «простыми» требованиями, такими как базовые аудио- и видеосредства, обычно ограничиваются 100 или менее участниками. 

28. Индивидуальными клиентами гостиничного комплекса являются:

*корпоративные клиенты;

* гости, которые предпочитают бронировать необходимые места для себя и от своего имени;

*клиенты, бронирующие места в гостинице для своей компании;

*турагенты и туроператоры, которые занимаются составлением VIP туров.

29. Индустрия гостеприимства меняется быстрыми темпами из-за технологических…

30. К базовым типам креативных идей в event-маркетинге относятся:

*нестандартный объект в привычном пространстве

* прямая ассоциация

* гротеск

*политические причины

*  бенчмаркинг

31. К способам продвижения услуг гостиничного бизнеса относятся:

*Продвижение продаж

*Устранение конкурентов

*Технология связи с общественностью

*Реклама

*Личные продажи

*Получение сверхприбыли 

32. Комплекс принципов, при помощи которых предприятие занимается формированием целей маркетинга и организацией реализации этих целей на современном рынке – это…

33. Мероприятие может различаться по:

*размеру и важности в зависимости от типа мероприятия и ожидаемого количества людей

* по количеству приглашенных артистов и номеров в отеле.

* по временной продолжительности

34. Событие в event-маркетинге может быть организовано с вовлечением:

*Потенциальных клиентов

*Существующих клиентов

*Сотрудников компании

*Средств СМИ

35. На этом этапе жизненного цикла проекта происходит декомпозиция работ

*инициация

*завершение

*планирование

*исполнение 

36. Направление деятельности, включающей организацию мероприятия, контроль подготовительного процесса на всех его этапах, включая реализацию и оценку, называется…

37. Неверно, что к инструментам реализации кадровой стратегии предприятия относится …

*корпоративная культура

*бонусная программа лояльности

* материальная и нематериальная мотивация

* кадровое делопроизводство 

38. Для описания предприятия индустрии гостеприимства используются эти характеристики:

*месторасположение гостиницы и ее этажность;

*наличие автомобильной парковки и месторасположение заведения;

*этажность гостиницы и наличие в заведении химчистки;

*этажность и наличие ресторана.

39. Нормирование труда в гостинице, режим выполнения работы, стандарты учета кадров, взаимоотношения между сотрудниками являются признаками:

*соблюдения взаимоотношений между персоналом;

*соблюдения положенной трудовой иерархии;

* выполнения должностных инструкций;

* соблюдения действующего кадрового законодательства;

* ознакомления сотрудников со своими должностными инструкциями. 

40. От этого фактора зависит построение структуры управления на предприятии индустрии гостеприимства:

*состав руководства;

*взаимоотношения между основными элементами структуры управления;

* количество линейных и функциональных звеньев на каждом уровне;

*разделение функций управления.

41. Фактор, присутствующий среди сотрудников, помогает эффективно прорабатывать этап коммуникации как при управлении подготовкой к событию, так и при организации гостеприимства – это…

42. Захватывающая и развивающаяся отрасль, а также уникальная возможность карьерного роста для всех, кто увлечен планированием и организацией мероприятий, таких как концерты, съезды, вечеринки, свадьбы и другие мероприятия – это...

43. Планирование трудовых ресурсов в гостинице включает в себя потребность в квалифицированных…

44. Повышение спектра услуг. Даже трехзвездочные отели в Европе и Азии уже имеют высокоскоростной … и наличие IP телефонии

45. При интенсивном росте предприятия индустрии гостеприимства задачи кадровой службы заключаются в установлении необходимых связей между новыми отделами и подразделениями, а также предотвращение размывания сложившейся ...

46. В группу генеральных стратегий развития входят маркетинговые стратегии…

*роста

*умеренного роста

*сокращения

*функционирования

*комбинирования 

47. Менеджер мероприятия должен запланировать праздник, распределить обязанности между членами команды и проконтролировать процесс реализации задуманных идей. … действий - эта ответственность включает в себя весь дизайн мероприятия, брендинг, оформление, маркетинг, составление бюджета и многое другое.

48. Для достижения результата в событийном менеджменте и в развитии гостеприимства требуется одно и то же условие – тщательное…

49. Система целей, принципов и вытекающих из них форм, методов и критериев работы с кадрами, распространяемых на все категории работников – это … политика 

50. Составляющая события, которая должна быть понятной и ясной. Без таковой составляющей оно не имеет никакого смысла, так как результат будет неэффективным – это…

51. Стратегия фокусирования предусматривает подбор менеджеров с развитыми навыками…

*инновационного мышления, творческого подхода к принятию управленческих решений

*административных и предпринимательских качеств

*лидерских и административных качеств

*создания благоприятной морально-психологической среды

52. Сущность предлагаемого гостиничного продукта заключается в:

*удовлетворении духовных и интеллектуальных потребностей потребителя;

*части непроизводственной или материально-производственной осуществляемой деятельности;

*необходимости удовлетворения каких-либо конкретных потребностей гостя. 

53. Услуги в сфере гостиничного бизнеса включают в себя:

*Возможность использования специально отведенного помещения для удовлетворения потребностей человека.

*Предоставление развлекательных услуг для клиента

*Организация питания клиентов.

*Получение комфортных условий проживания за счет работы персонала отеля (ежедневная уборка номеров, процедура регистрации, подача еды в номер).

54. Элемент стратегии деятельности предприятия, направленный на разработку, производство и доведение до покупателя товаров и услуг, наиболее соответствующих его потребностям; комплекс принципов, с помощью которых предприятие формирует цели маркетинга и организует реализацию этих целей на рынке – это … 

55. Вероятность возникновения недовольства среди клиентов позволит минимизировать:

*Установление стандартов и стимулирования

* Отзывы о работе от клиентов

*Прохождение обязательного обучения сотрудниками

*Повышение заработной платы

*Установление минимальных цен на услуги 

56. Данный вид стимулирования продаж не используются при продвижении и развития гостиничного бизнеса

*Скидки и акции

*Групповые распродажи

* Карты и купоны со скидкой

* Реклама

*Сувенирная продукция с рекламной информацией 

57. В обязанности event-координатора входит cоставление ... мероприятий.

58. «Событие» в маркетинге - это:

*То, что произошло, случилось;

*то или иное значительное явление, факт общественной и личной жизни.

* это организованное действие или их совокупность, направленная на осуществление какой-либо цели. 

59. Абсолютную долю бюджета мероприятий составляет питание и … площадки\

60. Когда проводится оценка управления событиями, их организации:

*только по итогу мероприятия

*на всех этапах организации и управления

* в процессе координации

*на этапе исследования 

61. Принципы организации событий включают:

* Демонстрация идеи, основных качеств и преимущества бренда, они соответствуют тематике торжества в целом.

*Достижение целей в качестве проработки эмоциональной стороны, сознание благоприятной атмосферы.

*Знакомство с конкурирующими компаниями.

*Получение предложений со стороны на строительство. 

62. Почему нельзя сразу оценить эффективность специального события

*Отсутствует менеджер.

*Основная часть событий, организованных коммерческими компаниями, нацелена на достижение высокой репутации, улучшение имиджа.

*Требует времени.

*Требуется проверка достоверности данных. 

63. В начале 90-х годов туризм занимал это место в мировой торговле товарами и услугами:

*3

*4

*2

64. Планирование найма работников в гостиницу начинается с…

*определения количества свободных вакансий в гостинице;

*определения генеральных целей у гостиницы;

*бюджета гостиницы;

*количества доступного номерного фонда.

65. Этот слой ответствует в структуре продающей презентации

*визуальный

*сравнивающий

*смысловой

*технический

Список литературы

Событийный менеджмент в индустрии гостеприимства

УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

Тема 1. Событийный менеджмент: понятие, содержание, классификация, принципы организации

Тест для самопроверки

Тема 2. Организация ивента

Тест для самопроверки

Тема 3. Ивент как проект

Тест для самопроверки

Тема 4. Работа с клиентом и подрядчиками

Тест для самопроверки

Тема 5. Продвижение и продажа ивентов

Тест для самопроверки

Итоговая аттестация

Итоговый тест