300 руб.
Оформите заявку на приобретение работы, мы свяжемся с вами в ближайшее
время и ответим на все интересующие вопросы.
***ВАЖНО*** Перед покупкой запустите тест и сверьте подходят ли эти ответы именно Вам***
После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:
Оглавление
1. Неверно, что в технологии SERM не используют …
*повышение сервиса обслуживания
*активность в социальных сетях
*выпуск пресс-релизов и другие виды PR-активностей
*публикации негатива на конкурентов
2. это лишнее при составлении отчета из мониторинговой системы
*Анализ источников
*Анализ тематик
*Примеры популярных упоминаний
*Список самых релевантных запросов
*Выводы и рекомендации
3. Работа юридической стороны в работе с репутацией нужна для …
*контроля (давления) над площадками-отзовиками
*удаления из сети негативных отзывов и блокировки площадок
*помощи в ситуациях, которые описали пользователи в отзывах
4. Не следует при работе на бирже отзывов …
*писать негативные комментарии в сторону конкурентов
*публиковать отзывы ежедневно
*публиковать большие отзывы (обзоры)
5. В работе с негативом в социальных сетях самое главное – …
*оперативность
*информативность
*юмор
6. Мониторить упоминания бренда в Yandex можно через службу …
*Яндекс Блоги
*Яндекс Вордстат
*Яндекс Метрика
7. При размещении отзывов всегда стоит учитывать привязку бизнеса к тематике и …
*охвату
*географии
*демографии
8. Мониторинговая система … позволяет настроить личные страницы бренда в социальных сетях для глубокого мониторинга
*IQBuzz
*Brand Analytics
*HootSuite
*YouScan
9. Самый популярный репутационный запрос выглядит так: …
* «[название компании] отзывы»
* «[название компании] качество работы»
* «мнение о [название компании]»
10. Запрос для ручного мониторинга в российском сегменте лучше создавать на …
*кириллице без ошибок
*кириллице и латинице без ошибок
*кириллице и латинице, включая запросы с ошибками
11. Чтобы действовать в позитивном направлении по технологии SERM в описанном случае (см. ниже), нужно … «Пользователь оставил негативный отзыв, вы ответили с аккаунта представителя на него, попросили связаться с вами. Через какое-то время проблема была решена, вы оставили комментарий с данной информацией, но пользователь ответил, что все равно недоволен»
*попросить пользователя удалить его негативный отзыв
*подать жалобу на отзыв с дальнейшим его удалением с ресурса
*добавить несколько позитивных комментариев или попросить ваших клиентов прокомментировать данную ситуацию
*возобновить диалог с пользователем для устранения его негативного впечатления
*создание раздела «Отзывы, комментарии и предложения»
12. Характеристику аудитории и информационных поводов показывает …
*мониторинг
*технология SERM
*работа в социальных сетях
13. Дополнительная функция работы с мониторингом в отношении клиентов – это …
*поиск новых клиентов
*стимулирование покупки продукта
*отслеживание динамики потребностей
14. Основная задача технологии SERM – …
*публикация и отслеживание позитивных отзывов в поисковиках
*вытеснение негативных отзывов из поисковой выдачи
*продвижение сайтов с позитивной тональностью на первую страницу поисковой выдачи и вытеснение негатива
15. Управляя репутацией в рекламных кампаниях в социальных сетях, нужно …
*не тратить время на негатив, т.к. рекламные объявления не влияют на репутацию бренда и выдачу
*отслеживать негативные комментарии и общаться с пользователями от лица компании
*просить администраторов сообществ, где публикуются рекламные посты, удалять все негативные комментарии
16. Расположите в правильном порядке элементы стратегии работы в социальных сетях с официальным сообществом:
1создание страницы или группы компании
2разработка контент-стратегии
3наполнение страницы (группы) компании качественным контентом, разработка правил ведения аккаунта или сообщества
4создание раздела «Отзывы, комментарии и предложения»
5налаживание прямого канала коммуникации с аудиторией потребителей
17. Неверно, что с помощью мониторинга можно …
*понять, какое впечатление производят ваша компания и продукты на потребителей, и скорректировать его
*своевременно опровергнуть ложные утверждения и слухи о компании и отреагировать на заслуженную похвалу
*помочь продвинуть ваш сайт в поисковике на более релевантные позиции
18. Больший охват среди пользователей соберет …
*отзыв на вашем сайте
*PR-материал на тематическом ресурсе
*отзыв на крупном агрегаторе-отзовике
19. Карточки организаций следует создавать в поисковых системах (Yandex, Google) потому, что …
*при запросе вы попадаете на первую страницу без финансовых вложений
*так можно публиковать отзывы без особых усилий
*так можно получать клиентов напрямую
20. На этапе … производится создание персональных карточек (официальных страниц) на площадках-отзовиках
*создания стратегии
*настройки кампании
*запуска
21. Технология SMO заключается в том, чтобы работать на таких площадках, как …
*карточки компании на картах
*социальные сети и форумы
*тематические сайты
22. Чтобы эффективно использовать сайты с вопросами, можно …
*задать вопрос, который касается вашей компании, и следить за ответами пользователей
*общаться с пользователями в ответах и комментариях
*задать вопрос, который касается вашей компании, и с помощью агентов влияния дать ответы, которые вам необходимы
23. На первое впечатление пользователя о вашей компании в социальных сетях …
*прежде всего, влияет красивое визуальное оформление аккаунта
*прежде всего, влияет количество подписчиков
*оказывают влияние оформление аккаунта, контент и информация о компании
24. Если два подписчика вашего сообщества спорят в комментариях, обсуждая тему, которая не касается вашей компании, в этом случае лучше …
*попросить их прекратить это обсуждение или самому сменить тему
*проигнорировать это, так как их спор не касается вашей компании
*удалите все обсуждение и заблокировать этих пользователей
25. Подготавливая ответы на негатив пользователей, необходимо …
*составить контент-план для каждой негативной ситуации и строго его придерживаться
*к каждому негативному комментарию найти свой подход
*составить контент-план только для самых распространенных негативных комментариев
26. Технология работы с репутацией в сети … направлена на создание положительного имиджа в поисковых системах
*ORM
*SERM
*SMO
27. Основная функция ОРМ направлена на …
*повышение лояльности к бренду и его узнаваемости
*привлечение высокого трафика на сайт компании
*качество целевой аудитории при настройке рекламы
28. Установите последовательность этапов выстраивания работы с репутацией:
1создать карточки на площадках-отзовиках
2оптимизировать площадки с позитивной тональностью
3проанализировать рынок конкурентов
4подобрать ключи в поисковой выдаче
29. Мониторинговая система может собирать …
*только такие данные, как пол, возраст и местонахождение пользователя
*такие данные, как пол, возраст, местонахождение пользователя и данные об устройстве для выхода в интернет
*такие данные, как пол, возраст, местонахождение пользователя и его IP-адрес
30. Новостной SERM – это продвижение …
*подготовленных материалов на трастовых площадках
*отзывов клиентов, которые несут информативный характер
*новостей о вашей компании с вашего сайта
31. Неверно, что … на сайте участвует в работе в рамках технологии SERM
*корпоративный раздел
*раздел с вопросами и ответами
*раздел с информацией о товарах
*форум для клиентов
32. В работу по технологии SERM в соцсетях входит …
*управление репутацией пользователя
*создание профилей, наполнение их информацией и ссылочное продвижение
*подбор трастовых площадок, написание и оптимизация новости
33. Автоматизированный сервис … позволяет отслеживать упоминания бренда по логотипу
*Brand analytics
*Youscan
*IQbuzz
*Hootsuite
34. В базе должна присутствовать как минимум следующая информация: дата; текст упоминания; автор; площадка; …
*география; ссылка на упоминание
*тональность; ссылка на упоминание
*вовлеченность; распределение тональности
35. Полный список данных, которые должны быть указаны на карточке организации: название организации; контактные данные; адрес;
*фотография
*руководство компании
*информация о компании; фотография; дата основания компании
36. «Нейтрализацию негатива и решение конфликтных ситуаций с целью вывода конфликта из информационного поля, а также подавление негативных всплесков» можно отнести к …
*мониторингу упоминаний
*работе с комментариями
*юридическому взаимодействию
*работе с поисковой выдачей
37. Ссылочное продвижение – это повышение числа посетителей на портале при помощи ссылки на него, расположенной …
*в блоге вашего сайта
*на другом сайте
*в карточке организации
38. По статистике, клиенты компании чаще публикуют в интернете информацию о …
*негативных сторонах компании
*позитивных сторонах компании
*сравнении работы разных компаний между собой
39. Чтобы составить запрос под ручной мониторинг через сервисы Yandex, нужно воспользоваться службой …
*Яндекс Вордстат
*Яндекс Блоги
*Яндекс Метрика
40. Задача технологии ORM – не только повысить лояльность к бренду, но и …
*создать благоприятные условия работы для клиентов
*найти негатив и перевести в позитивные упоминания
*найти клиентов без вложения средств в рекламную кампанию
41. Репутационным менеджментом следует начинать заниматься …
*на выходе продукта на рынок
*до выхода продукта на рынок
*при вспышках негатива
42. Неверно, что в принципы работы ORM входит …
*работа с комментариями
*работа с поисковой выдачей
*работа с социальными сетями
*юридическое взаимодействие
*развитие юзабилити (удобства использования) и дизайна
43. Отслеживание упоминаний бренда возможно в мессенджерах через …
*личные сообщения
*групповые чаты
*тематические группы/каналы
44. Неверно, что в работу репутационного менеджмента входит …
*исследовательский этап
*внешний аудит
*разработка стратегии
*реализация стратегии
45. В работе над репутацией при взаимодействии с конкурентами следует …
*мониторить их сильные и слабые стороны
*публиковать материалы, где четко указывать свои преимущества над конкурентом
*публиковать негативные материалы, которые направлены на конкурента
46. Базу, собранную через мониторинговую систему, …
*можно использовать для статистики бренда
*можно использовать для запуска рекламной кампании
*нельзя использовать без разрешения пользователей
47. Неверно что … – это этап работы с репутацией в Сети
*Мониторинг
*Работа с негативом
*PR
*Продажи
48. На негативный комментарий в вашем сообществе, который не имеет конструктивной критики, …
*следует ответить с официального аккаунта, попросив рассказать более подробно о ситуации
*следует добавить позитивные комментарии, оплатив на бирже их публикацию
*лучше не отвечать, чтобы не привлекать внимание других пользователей
*налаживание прямого канала коммуникации с аудиторией потребителей
*создание раздела «Отзывы, комментарии и предложения»
49. Попадет в бан на сайте-отзовике за несоответствие правдивости отзыв …
* «Воспользовался услугами компании, все понравилось, рекомендую всем, однозначно 5 баллов!»
* «Заведение рассчитано не только на шумные вечеринки, днем здесь готовят очень вкусные ланчи и цена приемлемая для ресторана высокого уровня. Обслуживание быстрое, принимают безналичный расчет»
* «По рекомендации друзей решили с женой посетить ресторан, были приятно удивлены разнообразным меню, обнаружили вкуснейшие десерты. Рекомендуем заранее бронировать столик, в субботу вечером зал был полным»
50. В случае с негативными отзывами в интернете важным является …
*суть комментария
*своевременная реакция
*авторитет площадки
51. Самый оперативный сервис для ручного мониторинга создан на базе …
*Yandex
*Mail.ru
52. При работе с отзывами на бирже следует обращать внимание на то, что …
*публикация отзывов должна осуществляться с разных IP-адресов
*авторы должны иметь большое портфолио
*должна быть указана стоимость публикации
53. Размещение положительных отзывов с бирж является … способом работы с технологией SERM
A белым
B серым
C черным
54. отзывы ранжируются в поисковых системах лучше, чем отзывы другой тональности
*Негативные
*Позитивные
*Нейтральные
55. На … площадках-отзовиках следует разместиться в первую очередь
*тематических
*хорошо индексируемых
*своем сайте
56. Мониторить Twitter лучше всего через сервисы TweetDeck и …
*Yandex
*Mail.ru
57. Кроме усиления работы с внешней целевой аудиторией, для повышения репутации нужна работа с …
*дисциплиной сотрудников
*внутренней корпоративной культурой
*технической частью (базы данных и прочее)
58. Неверно, что в список основных причин, по которым следует использовать мониторинг, входит …
*отслеживание уведомлений
*слежка за конкурентами
*отслеживание эффективность рекламной кампании
*проверка работы сотрудников
Список литературы
Тема 1. Что такое: ORM, SERM, SMO
Тема 2. Управление репутацией в интернете
Тема 3. Ручной мониторинг
Тема 4. Работа с сервисами по мониторингу бренда в интернете
Тема 5. Дополнительные инструменты по работе с репутацией
Тема 6. Управление репутацией в поисковой выдаче (SERM)
Тема 7. Управление репутацией в социальных сетях (SMM)
Тема 8. Работа с негативом
Тема 9. Поддержание позитивной и нейтральной тональности
Тема 10. Скрытый маркетинг (Hidden Marketing)
Тема 11. Кейсы
