Организационное консультирование.фэо (тест с ответами Синергия)

***ВАЖНО*** Перед покупкой запустите тест и сверьте подходят ли эти ответы именно Вам***

После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:

Оглавление

1. Особенностями рынка консультационных услуг является то, что у фирм, занимающихся этим видом деятельности, …

*отсутствует возможность показать образец своей услуги

*услуги предоставляются по рекомендации предыдущих клиентов

*услуги предоставляются только через менеджера по контактам с клиентами

*услуги возможны только при совпадении мнений клиента и консультанта

2. Презентация результатов – это хорошая возможность показать заказчику и специалистам организации, насколько группа справилась с …

*организацией коллектива

*управлением времени и ресурсами

*договорными отношениями

*поставленной задачей

3. Основные плюсы аутсорсинга заключаются в …

*обучении персонала

*экономии финансовых средств

*оперативности использования интеллектуального потенциала специалистов-консультантов

*получение опыта коллег для развития организации

4. В компетентности специалиста на первом плане стоят …

*навыки эффективной коммуникации

*умения получать результат

*навыки доведения дела до конца

*умения решать задачи, осваивать и правильно использовать алгоритмы

5. В профессию оргконсультанта были подключены и оказались полезны заказчикам …

*организационные спецобъединения

*инновационные управленческие технологии

*специалисты разных областей (социологи, социотехнологи, методологи, психологи, менеджеры, маркетологи, юристы и т.д.)

*обновления методического аппарата оргконсультантов

6. Когда решение об организационных изменениях окончательно принято и начался этап его внедрения, у лиц, ответственных за это, включая консультанта, могут появиться запоздалые соображения – это явление называется …

*иллюзией

*диссонансом сознания

*эффектом ореола

*эффектом проекции

7. Установите соответствие между типами консультирования и их характеристиками:

A. экспертное (нормативное) консультирование

B. проектное консультирование

C. процессное консультирование

D. обучающее консультирование

E. предполагает осуществление проектов, направленных на мотивацию персонала, повышение качества работы, формализацию производственных отношений и т.д.

F. консультант самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению

G. успех предприятия – это обученный персонал

H. цель этого вида консультирования – оказание помощи топ-менеджменту при выработке ключевых решений

8. Развитию рынка консалтинга способствуют такие тенденции в экономике России, как …

*увеличение платежеспособности клиентов, структурные преобразования в экономике

*низкая покупательская способность населения

*подъем экономики, характеризующийся возрастанием конкуренции, вызывающей потребность в разработке стратегии, комплекса маркетинга и пр.

*перераспределение собственности, вызывающее потребность в реструктуризации

9. Установите соответствие между принципами системного анализа и их характеристиками:

A. децентрализация

B. иерархия

C. неопределенность

D. организованность

E. сочетание децентрализации и централизации

F. учет соподчинения и ранжирования частей

G. учет вероятностного наступления события

H. степень выполнения решений и выводов

10. В аббревиатуре SWOT «S» обозначает «…»

*сила

*слабости

*возможности

*угрозы

11. Задача … этапа консультирования заключается в оценке сделанного и сравнении фактически полученных результатов с планируемыми

*послепроектного

*предпроектного

*проектного, или внедренческого

*предварительного

12. Основные цели Ассоциации консалтинговых компаний России (АСКОНКО): …

*содействие повышению качества консультационных услуг и защита интересов развивающегося консалтингового рынка

*формирование на мировом рынке консультационных услуг

*усиление стремления к общению, новым контактам

*присоединение к Европейской федерации ассоциаций управленческого консультирования (FEACO)

13. Понятие «гештальт» означает …

*повторение, цикличность

*развитие

*потребность организма в его процессуальном развитии

*отражение

14. Важный метод предварительного диагноза – …

*метод экспертных суждений

*сравнение

*SWOT-анализ

*метод «Дельфи»

15. В 1932 г. под руководством … была разработана и проведена первая в мире деловая игра

*М.М. Бирштейна

*В.В. Добрынина

*П. Друкера

*И. Адизеса

16. Установите соответствие между задачами консультантов и их типами в соответствии с классификацией услуг:

A. консультанты по маркетингу

B. консультанты по организации производства

C. консультанты по информационным технологиям

D. консультанты по специализированным услугам

E. оказывают помощь в функционировании организации, при котором производимая продукция будет куплена потребителем

F. связаны с инжинирингом, аудитом и контролем качества и т.д.

G. связанные с проектированием и внедрением информационных технологий на предприятии

H. выполняют специализированные задачи, отличающиеся по методам, объектам или характеру внедряемых проектных заданий

17. К преимуществам внутреннего консультирования относят …

*профессионализм постоянно практикующих консультантов, наличие методологической базы и инструментария консалтинга

*свежий взгляд на застоявшиеся проблемы, возможность привнесения свежих идей, инноваций, радикальных изменений

*сохранение конфиденциальной информации

*то, что консультант постоянно работает в организации, он всегда «под рукой» у руководителя

18. Для изучения организации как сложной системы организационным консультантам приходится создавать или руководствоваться сложной методологией или …

19. Причинами сопротивления руководителей изменениям могут быть …

*недостаточный уровень квалификации

*отсутствие реальной программы изменений у самих консультантов

*непоследовательная, бессистемная реализация изменений, в результате чего наступают негативные последствия для организации

*нежелание трудиться «на полную силу»

20. Средство обнаружения тех фактов, которые стоят за данными – это …

*сбор данных

* анализ проблемы

*процесс извлечения значимой информации

*решение проблемы

21. Система – это …

*спланированная координация действий группы людей для достижения некоторых заявленных целей с помощью разделения труда и функций, а также иерархии власти и ответственности

*сложно организованный объект, состоящий из множества более или менее устойчивых элементов, взаимосвязанных друг с другом

*попытка решения системных вопросов с игнорированием системного принципа

*многоуровневая конструкция из взаимодействующих элементов, объединяемых в подсистемы нескольких уровней для достижения единой цели функционирования

22. В Чикаго в 1914 г. … организовал «Службу деловых исследований»

*Э. Мэйо

*Ф. Гилбрет

*Э. Буз

*Г. Гант

23. Процесс организационного консультирования включает …

*организацию

*заказчика

*консультанта

*проблему (предмет)

24. Когда предполагается анализ данных о предыдущем развитии ситуации, при этом обращается внимание на внешние и внутренние факторы, то речь идет о …

*реальных проблемах

*проблемах коррекции

*проблемах совершенствования

*проблемах творческого развития

25. Специалисты, чьи суждения наиболее помогут принятию адекватного решения, – это …

26. Описать содержание проблемы можно такими фактами, как …

*растущие издержки производства

*низкая эффективность и нехватка квалифицированной рабочей силы

*отсутствие идей относительно вложения неиспользуемого капитала

*любая отдельная проблема не обособлена от других и зависит от нескольких причин

27. Установите соответствие между приемами интервью и их возможностями:

A. интеграция

B. интерпретация

C. сопоставление

D. оппонирование

E. позволяет выйти на содержательную причинно-следственную или антитезную формулировку проблемы F. позволяет уточнить, конкретизировать высказывания респондента

G. углубление в проблемы, оценка разных ее сторон, более точная формулировка

H. проблематизируя суждения респондента, консультант может возразить ему

28. Установите соответствие между принципами работы организационных консультантов и их описанием:

A. конфиденциальность

B. лояльность

C. активность

D. позитивный эффект

E. информация, полученная консультантом в процессе работы с клиентом, не подлежит разглашению (сознательному или случайному), а передача ее другим лицам возможна лишь с согласия клиента и если это соответствует его интересам

F. консультант уважает личность клиента и защищает его право на свободу в самоопределении, интересы клиента являются приоритетными

G. суждения и оценки консультанта в процессе работы с клиентом не должны ограничивать свободу последнего в принятии им решения

H. консультант акцентирует внимание на возможностях клиента

29. Установите соответствие между типами клиентов (по их ожиданиям от консультанта) и их характеристиками:

A. квалифицированный клиент

B. «чудоискатель»

C. стагнат

D. командир

E. клиент понимает возможности и границы консультанта

F. клиент требует невозможного (применительно не к способностям данного консультанта, а к управленческому консультированию в целом): повысить прибыль на столько-то процентов, достичь бесконфликтности в коллективе и т.п.

G. клиент хочет что-то существенно улучшить, ничего не меняя фактически, он охотно участвует в разработке вариантов изменений, но все притормаживает, когда доходит до их внедрения

H. клиент склонен видеть даже во внешнем консультанте своего сотрудника и дает ему конкретные задания по своему усмотрению.

30. В рамках процесса консультирования выделяют такие стадии, как …

*предварительная (предпроектная)

*отвлеченная

*проектная

*послепроектная

31. Перечень основных функций психолога-консультанта организации позволяет определить основные составляющие его …

*профессиональных приоритетов

*компетентности и профессионально важных качеств

*стиля деятельности

*личностных качеств

32. Во время Второй мировой войны …

*важными результатами консультативной практики стали новые методы мобилизации и управления человеческими ресурсами

*консультативный бизнес приобрел влияние и профессиональную репутацию

*влияние на развитие организационного консультирования оказали результаты исследований К. Левина (школа групповой динамики), Дж. Морено (социометрия), У. Бенниса (Т-группы), М. Шерифа

33. Специалист, состоящий в штате организации, – это …

*коуч

*внешний консультант

*внутренний консультант

*каунселер

34. … – это объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленная на выявление количественно-качественных характеристик изучаемого организационного феномена

35. Установите соответствие между понятиями и описаниями методов педагогики:

A. информация

B. знания

C. интеллектуальный капитал

D. система

E. продукт интеллектуальной деятельности человека, представляющий собой изложение смыслового содержания элемента реальной действительности, сущности, явления, объекта, процесса в определенной форме, ценность которого для пользователя заключается в снижении неопределенности ситуации с учетом контекста деятельности (задачи)

F. продукт интеллектуальной деятельности человека, на основе полученной информации системно отражающий реальную действительность (структурные знания: знаю, что есть что, как устроено), позволяющий ему выполнять определенную практическую деятельность (процедурные знания: знаю, как поступить, действовать) и формирующий социально-экономический потенциал человека G. вид капитала, являющийся проявлением интеллекта человека, а также группы людей и представляющий собой продукты их интеллектуальной деятельности — информацию, знания, социально-экономические отношения, имеющие определенную ценность и обеспечивающие их владельцам благо и конкурентные преимущества

H. множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определенную целостность, единство

36. Приложение системных концепций к функциям управления, связанным с планированием, или даже со стратегическим планированием и целевой стадией планирования – это …

37. Идеи, принципы, стандарты поведения, которые психолог считает правильными, и которые являются мотивирующим фактором для осуществления определенных действий, – это …

*убеждения и ценности

*миссия

*поступки

*мировоззрение

38. При … консультировании на первый план выходит идеологическая функция, состоящая в том, что консультант подводит менеджмент организации к необходимости решения проблемы в новом формате

*проблемном

*ценностном

*обучающем

*управленческом

39. Основной особенностью методик системного анализа является …

*новое решение проблемы, не содержащиеся в формальной модели

*сочетание в них формальных методов и неформализованного (экспертного) знания

*непрерывное развитие модели и процесса принятия решения

*опора на методологию прикладной диалектики

40. Первоначальную встречу необходимо проводить в виде …

*интервью

*исследовательской беседы

*анкетирования

*совещания

41. Главная, смыслообразующая цель организации – это …

42. Установите соответствие между типами клиентов и их характеристиками:

A. деловая ориентация

B. рентная ориентация

C. игровая ориентация

D. адекватная деловая

E. клиент искренне заинтересован в решении проблемы или преувеличивает возможности консультанта («Я уверен, что только вы могли бы мне помочь»)

F. клиент считает, что его откровенность, доверие к консультанту – это тот капитал, на который он неизбежно получит процент в виде переложения ответственности на плечи консультанта либо клиент хочет получить процент уже с самой позиции посетителя консультации

G. клиент обратился для того, чтобы вступить в определенные отношения с консультантом

H. ориентация клиента может привести к успеху совместной работы

43. В определенные временные промежутки … становится зеркалом для клиента (личности, группы, организации), опираясь на свои наблюдения в виде описания того, что происходит с клиентом

*активный лидер

*аналитик

*комментатор

*эмоциональный стимулятор или катализатор (фасилитатор)

44. Консультирование включает в себя решение проблем на трех уровнях: …

*общее строение организации

*сфера организационных отношений

*система управления персоналом

*уровень управленческих решений

45. Когда консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинаров, пособий и т.д., то идет … консультирование

*проблемное

*ценностное

*обучающее

*управленческое

46. Информационная полезность и информационная насыщенность документа устанавливается с помощью … анализа

*информационного

*проблемно-мотивационного

*фактологического

*контекстного

47. Установите соответствие между принципами работы организационных консультантов и их описанием:

A. конкретность

B. гласность

C. динамичность

D. эффективность

E. эффект консультирования обусловливается во многом своевременностью его проведения и соответствием условиям среды хозяйствования

F. практическая реализация рекомендаций консультантов во многом зависит от отношения к ним трудовых коллективов, поэтому работа консультантов на всех этапах консультирования должна быть на виду, а члены коллектива должны принимать непосредственное участие в разработке и освоении инноваций

G. процесс консультирования должен вносить в жизнедеятельность клиентской организации необходимую динамику, которая сохраняется в ней и после завершения консультирования

H. условия деятельности консультантов по управлению таковы, что они постоянно ищут пути повышения эффективности консультирования, т.к. заказчик постоянно держит руку «на пульсе» и оценивает качество услуги

48. Ожидания заказчика-руководителя организации исходят из …

*понимания наличия проблемы и поиска средств и способов их решения

*реструктуризации самого предприятия

*услышанного в рекламных кампаниях

*обученности нанятого персонала

49. С точки зрения гештальт-подхода, организация – это …

*организм (живая целостная система)

*среда (то, что окружает организм; то, что необходимо для его существования), граница (то, что отделяет организм от среды)

*определенная анализируемая цель

*контакт, (процесс взаимодействия организма со средой)

*потребность (дефицит в организме, побуждающий его взаимодействовать со средой для восстановления баланса жизнедеятельности)

50. Неверно утверждение того, что …

*для каждой проблемы нужны совершенно новые подходы

*большинство управленческих проблем обычно решаются несколькими способами и в большинстве случаев число альтернативных вариантов достаточно велико

*консультант может знать о некоторых возможных решениях, но не представлять себе их все

*в новых ситуациях нельзя пользоваться старыми подходами, т.к. консультанты по вопросам управления работают в области, которая быстро меняется

51. Способ структурирования беседы в коучинге – это …

52. За помощью к … консультантам руководители организаций обращаются в том случае, когда необходимо организовать или улучшить бизнес-процессы, решить задачи, связанные с изменение структуры, организационными кризисами, оптимизировать управление человеческими ресурсами и т.д.

*проектным

*экспертным

*процессным

*обучающим

53. В решении проблемы искренне заинтересован клиент с … ориентацией

*неадекватной деловой

*адекватной деловой

*рентной

*игровой

Список литературы

1 Введение в курс

2 Тема 1. Введение в организационное консультирование.

3 Тема 2. Организационное консультирование как процесс. Стадии консультирования.

4 Тема 3. Методологические аспекты организационного консультирования.

5 Тема 4. Виды организационного консультирования.

6 Тема 5. Актуальные проблемы становления и развития организационного консультирования в России.

7 Тема 6. Особенности профессиональной деятельности организационного консультанта.

8 Тема 7. Технология работы с заказчиком.

9 Тема 8. Технология работы оргконсультанта с проблемой заказчика.

10 Тема 9. Методы работы организационного консультанта.