Операционный менеджмент (тест с ответами Синергия)

***ВАЖНО*** Перед покупкой запустите тест и сверьте подходят ли эти ответы именно Вам***

После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:

Оглавление

1. Сервисные процессы отличаются от производственных процессов по 4 признакам:

1) невидимость сервисных процессов;

2) развивающие рабочие потоки;

3)....................................................;

4) эффект "позднего зажигания".

(Укажите пропущенный признак)

низкая заработная плата

недостаток фактов н данных

недостаток времени

текучесть кадров

2. Расчетные методы прогнозирования основаны:

на годовых отчетах

на мнениях экспертов

на основе мнения выборки потребностей клиентов

на социологических опросах

3. С 4 точек зрения (финансовый ракурс, ракурс клиента, внутренний ракурс, ракурс обучения) рекомендует рассматривать организацию:

политика

производственный план

стратегия

статистика

4. Методика управления качеством "Шесть сигм" на Шаге 4 предусматривает:

подготовку плана сбора данных и проведение "выборки"

проведение собрания

проведение анкетного опроса

выборочное исследование

5. Методика управления качеством "Шесть сигм" на маршрутной карте. Шаге 3 измеряет:

непрерывные величины

дискретные величины.

давление

текущие показатели качества

6. Методика управления качеством называется:

"Шесть С"

"3 Шага"

"Движение".

"Шесть сигм"

7. ABC (операционно-стоимостной анализ) – инжиниринг применяется на этапах:

обучения персонала

проектирования новых продуктов и услуг

развития производства

получения кредита

8. Supply chain management (SCM) - это:

рынок

управление

управление цепочками ценностей

партнерство

9. BALANCEDSCORECARD (BSC) – сбалансированный план достижения стратегических результатов является:

стратегической картой.

системой стратегического управления

системой стимулирования работников

планом выполнения работ

10. Определение потребительских запросов происходит разработкой стратегии и стандартов качества:

"Голос клиента" и "Заявлений о требованиях"

"Эталон" и "Качество"

"Письмо" и "Ответ"

"Клиент" и "Требования"

11. Разработка стандартов качества и «Заявление о требованиях» (определение потребительских запросов) происходит на маршрутной карте "Шесть сигм":

по маршрутной карте.

на 1-м шаге

на 3-м шаге

на 2-м шаге

12. Моделирование и разработка положения о корпоративной модели деятельности компании предполагает различные способы их описания, либо использование специальных инструментов. К последнему относится:

формат (ЕРС table)

техническое задание.

отчет

программный продукт ARIS

13. Надо ли обновлять сертификацию системы управления качеством, т.е. надо ли приглашать аудиторов один или два раза в год?

нет

да

12. Качество – это, все количество особенностей и характеристик продукта (услуги), которое должно:

повысить лояльность персонала

снизить прибыль предприятия

повысить цену продукта (услуги)

удовлетворять потребности клиента

13. Качество достигается с помощью:

повышения производительности труда

уменьшения заработной платы персонала.

стандартизации

внедрения новой техники

14. Ключевые показатели эффективности (КПЭ) – это:

количественные показатели

качественные показатели

показатель эффективности производства

показатель производительности труда

15. Корректирующие мероприятия требуются, если при проведении текущего контроля …

возникают негативные психологические ситуации

обнаружено любое несоответствие фаллических и плановых показателен

обнаружено не соблюдение инструкции

обнаружено отклонение, повышающее допустимую величину

16. Международный стандарт ISO 9004:2000 содержит:

инструкции

план работы сотрудников

законы Российской федерации

руководство по применению стандартов в производственном процессе

17. Международный институт стандартов (ISO – International Standard Organization) организован в Женеве:

в 2007 году

в 1987 году

в 1919 году

в 1960 году

18. На маршрутной карте " Шесть сигм" разрабатываются стандарты качества по 2 требованиям: 1- е требование к конечным продуктам – это:

перечень мероприятий

характеристика конечных продуктов

стандарты

нормы

19. На маршрутной карте " Шесть сигм" разрабатываются стандарты качества по 2 требованиям: 2- е требование к конечным продуктам – это:

перечень мероприятий.

нормы

стандарты

характеристика их описания

20. На стадии изучения потребностей рынка необходимо удостовериться, что существует:

предложение на продукт

спрос на продукт

низкая производительность труда на производстве.

дефицит товаров

21. Экспертные методы прогнозирования основаны:

на данных

на основе выборки потребностей клиентов

на мнениях экспертов

на социологических опросах

22. Необходимо ли иметь стандарт ISO 9000 для получения госзаказа в России?

нет

да

 23. Новая продукция (услуга) предполагает:

снижение спроса.

запуск новых видов деятельности

реконструкцию завода

обучение персонала

24. Оживление и развитие предприятия включает в себя:

сокращение производства продукции

увольнение персонала

строительство нового завода

рост связи предприятия с внешней средой

25. Операционный менеджмент это:

разработка и принципы управленческих решении в области конкретной операции и процессов компании

мониторинг и регулирование процессов

теория и практика управления взаимодействием людей

подготовка рекомендаций по принятию решений

26. Операционные ресурсы получили название:

5О

5М

5П

5С

27. Выбор эффективных технологий, составление временного графика работ, определение оптимальных размеров товарно-материальных запасов, размещение бизнес-процесса – это:

разработка плана работы

система управления персоналом

разработка бизнес-процесса

операционная стратегия

28. Основные услуги, приносящие ценность клиенту, должны обладать следующими критериями: ... , гибкость, скорость, цена

точность

качество

уверенность.

надежность

29. Операционно-стоимостный анализ - это метод:

измерения затрат и производительности

проведения научных исследований

определения трудоемкости операции.

расчета заработной платы

30. Операционный менеджмент впервые был описан в форме принципов научного управления:

Генри Фордом

Ч. Даренном

Э. Мейо

Фредериком Тейлором

31. Операционно-стоимостный менеджмент это метод:

подготовки рекомендаций по принятию решений.

оценки альтернативных технических решений

управления операциями

проведения мониторинга процессов в организованных

32. Основной задачей операционного менеджмента является:

анализ влияния операции на структуру организации

управление процессами преобразование сырья, в конечный продукт

прогнозирование и планирование операций

контроль за качество производственных процессов

33. Определение потребительских запросов происходит:

непрерывном режиме

в 2 этапа

в пространстве

в 3 этапа

34. Передача компанией производственных функций своим поставщикам и партнерам (субподряд), называется:

арендой

обучением персонала.

распределением ресурсов

аутсорсингом

35. Процесс – это:

действие

техника

потоки работы (операций)

операция

36. Разработка общей политики и планов использования ресурсов компании  – это:

производственный план

операционная стратегия

планирование выпуска продукции

производственные процессы

37. Реструктуризация – это:

область преобразования

производство новых товаров

повышение производительности труда

увеличение объемов производства товаров

 38. Следующие факторы рассматриваются при проведении STEP-анализа внешней среды организации:

социальные, финансовые

социальные, технологические, экономические, политические

психологические

социально-экономические

39. Технологии, системы, персонал, НИОКР, CIM, ЛТ, TQM– это

возможности предприятия

операционные возможности

возможности капитала.

вспомогательные платформы

40. Финансы, логистика и производство, управление персоналом, сбыт являются показателями:

себестоимости продукции

производительности труда

мониторинга эффективности корпорации

увеличения стоимости компании

41. Для достижения успеха компания должна постоянно заниматься:

получением кредита

расширением штатов

повышением цен на продукты

разработкой новых продуктов н услуг

42. Для исследования рынка, рейтинга предпочтений используют традиционные методы:

приказы, выговоры

опросы, интервью, фокус-группы

жалобы, просьбы

фокус-группы, интервью, заявления

43. На основе сбытового плана, с учетом загрузки производственных мощностей производительности, формируется:

коллектив

отчет

производственный план

производственная мощность

 44. Операционный менеджмент изучает концепции, методы, применяемые для обеспечения эффективности:

бизнес процессов

финансовых операций

функционирования рынка труда

производительности труда

45. SWOT– анализ предприятий включает в себя:

финансовый анализ

анализ демографической ситуации

экономический риск

силы и слабости, возможности и опасности предприятия

46. Бизнес-процессы – это:

поток работами (услугами) переходящий от одного человека к другому

операция

прибыль

процесс

47. Виды планирования на производстве: долгосрочные........ краткосрочные

перспективные

текущие

сверхурочные

среднесрочные

48. Система это:

связанные между собой элементы

гипотезы, теории, научные знания, необходимые для достижения целей

определенная последовательность действий

совокупность взаимосвязанных компонентов, обладающая свойствами, не присущими каждому элементу в отдельности

49. Анализ потребности рынка, разработка спецификации, создание эскизного проекта, разработка рабочего проекта, производство, продажа  – это процесс:

проектирования

выполнения бизнес операции.

написания отчета

оценка работы предприятия

50. Под улучшением в японском менеджменте понимают …

внедрение новой техники

стандартизацию

инновации и кайдзен

51. Обновлять сертификацию системы управления качеством серии ISO, т.е. приглашать аудиторов,...

надо один или два раза в год

надо два раза в год

необходимо

не нужно

52. Обновление персонала относится к...

управлению персоналом

конфликтам среди персонала

развитию компании

пересмотру целей и стратегии компании

53. Операционный менеджмент - это управление процессом ...

выявления затрат, которые ранее не выделялись

создания материальных благ наиболее зффективным способом

расчета себестоимости бизнес-операций

проведения анализа деятельности организации

54. Для расчета и анализа сетевой модели используют ...

календарный план

диаграмму Ганта

процедуры метода критическсго пути (МКП)

55. К планам, составленным по срокам исполнения, следует отнести ...

долгосрочные, материальные и финансовые планы

календарный план

стратегические, текущие, оперативные планы и бизнес-план

56. Система управления качеством - это ...

улучшение процесса

методика 6 сигм

новый продукт

57. В проектной структуре для управления процессами создается ...

линейная структура управления

специальная команда, которая по завершении процесса распускается

матричная структура управления

58. Процесс ... предприятия включает в себя стратегическое видение, реструктуризацию предприятия, его оживление и развитие предприятия, обновление персонала

Выживания

Трансформации

Банкротства

Неустойчивости

59. К показателям, по которым осуществляется контроль бюджета, можно отнести ...

бюджетную стоимость и оценочная итоговая стоимость

выполнение работ по этапам

выполнение работ

60. Производственные процессы - это та деятельность, которая связана с ...

текущим процессом

обработкой и выполнением заказов

программным обеспечением

разработкой и производством материальных ценностей

61. По данным Регистра системы качества России сертификат системы качества по стандарту ISO 9000 именуется в госорганах как...

ГОСТДУ

гост

АБВГ

ГОСТ Р

62. Применяют такие методы оценки выполнения процесса, как...

метод контроля по целям, метод шагового контроля и экспертная оценка степени выполнения работ

метод «0-100», метод «50-50», метод контроля по целям, метод шагового контроля и экспертная оценка степени выполнения работ 

метод «0-100» и метод «50-50»

63. Организационное взаимодействие - это ...

работа в производстве

распределение обязанностей между участниками процесса

взаимодействие и взаимоотношения между всеми участниками гроцесса, определяемые типом контракта и распределением ответственности в нем

64. Существуют два основных методических подхода к контролю как функции - контроль по ...

контроль по целям и контроль по отклонениям

контроль по целям и времени

отклонениям и плану

65. Процесс назначения ресурсов заключается в ...

указании для каждой работы требуемых ресурсов

указании для каждой работы требуемых ресурсов и в определении их необходимого количества

планировании времени

66. Первый универсальный стандарт качества управления производством - это ...

ISO 9000:2000

ISO 9034:2000

AS0100

ISO 9000

67. Матричная структура строится на базе …

функциональной структуры компании

линейной структуры

разработки проекта

68. Сервисные процессы отличаются от производственных по четырем признакам: невидимость сервисных процессов; развивающие рабочие потоки; …; эффект «позднего зажигания»

недостаток фактов и данных

недостаток времени

текучесть кадров

низкая заработная плата

68. Сбалансированный план достижения стратегических результатов Balanced Scorecard (BSC) является …

планом выполнения работ

системой стратегического управления

системой стимулирования работников

стратегической картой

69. Основные процессы – это процессы текущей деятельности компании, результатом которой является производство … и услуг

товаров

деталей

компьютеров

мощностей

70. Специализированная компьютерная программа MRP – это …

алгоритм решения задач участников процесса

график составления работы персонала

система «Планирование материальных ресурсов»

71. В зависимости от характера реализуемого процесса используются: линейные структуры; функциональные структуры; …; проектные структуры управления

горизонтальное разделение

матричные структуры

вертикальное разделение

72. … рекомендует рассматривать организацию с четырех точек зрения (финансовый ракурс, ракурс клиента, внутренний ракурс, ракурс обучения)

Стратегия

Политика

Производственный план

Статистика

73. Существенной чертой ERP-системы является возможность глобального управления …

информационной системой

производством, товарами и услугами

производством

74. Сетевые модели являются основой разработки … 

календарных графиков работ и вех при единичном и мелкосерийном производстве

календарных планов работ при массовом производстве

стратегического плана работ

75. В функциональной структуре управление процессами осуществляется …

непосредственно топ-менеджерами

линейными руководителями через группу подчиненных им функциональных руководителей

функциональными руководителями

76. План сбыта разрабатывает …

аудиторская фирма

операционный менеджер

директор предприятия

торгово-оперативное подразделение

77. К основным принципам организации производственного процесса относятся принципы …

пропорциональности, дифференциации, комбинирования

пропорциональности, дифференциации, комбинирования, концентрации, специализации, универсализации, стандартизации

пропорциональности, концентрации, специализации, универсализации, стандартизации

78. К основным типам ресурсов относятся расходуемые (невосполнимые) и … (восполнимые) ресурсы

финансовые

природные

нерасходуемые

79. … – это участок компании, который относится к «сервису» (обслуживанию)

Отдел продаж

Литейный цех

Стройплощадка

Кондитерский цех

80. Массовое производство …

*это производство продукции

*это производство продукции большими партиями

*это производство продукции или услуги, при котором различные виды продукции изготавливаются в одном или нескольких экземплярах

*характеризуется постоянным выпуском ограниченной номенклатуры

81. Основные услуги, имеющие ценность для клиента, должны обладать такими критериями, как …, гибкость, скорость, цена

точность

уверенность

надежность

качество

Список литературы

1 Тема 1. Структура и содержание системы производственного менеджмента 

2 Тема 2. Управление производством и операцией 

3 Тема 3. Операционно-стоимостный анализ и операционно-стоимостный менеджмент 

4 Тема 4. Операционная стратегия 

5 Тема 5. Разработка /проектирование продуктов и услуг 

6 Тема 6. Операционная стратегия и трансформация компании 

7 Тема 7. Ключевые показатели эффективности (КПЭ) и реализация операционной стратегии 

8 Тема 8. Операционное управление компанией на основе концепции Balanced Scorecard 

9 Тема 9. Планирование процессов и операций 

10 Тема 10. Особенности планирования процессов и операций