200 руб.
Оформите заявку на приобретение работы, мы свяжемся с вами в ближайшее
время и ответим на все интересующие вопросы.
***ВАЖНО*** Перед покупкой запустите тест и сверьте подходят ли эти ответы именно Вам***
После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:
Оглавление
1. В чем заключается основной смысл маркетинговой деятельности?
*Сократить бюджет на разработку товаров и новых продуктов
*Прорекламировать продукцию компании
*Найти покупателя для продукции, которую производитель в состоянии выпускать
*Увеличить экономический успех компании
2. Выберите верное продолжение фразы: «При поиске новых возможностей и идей для продвижения отеля имеет смысл изучить….»
*Как опыт конкурентов в более высоком ценовом сегменте, так и опыт конкурентов в более низком ценовом сегменте
*Только опыт конкурентов из более высокого ценового сегмента
*Только опыт конкурентов из более низкого ценового сегмента
*Только собственный опыт отеля за предыдущие годы
3. Выберите, какие пункты НЕ относятся к внутренним каналам продаж отеля
*Туристические агентства
*Компании-партнеры
*Сайты-агрегаторы
*Стойка ресепшн в отеле
4. Для чего проводят глубинные интервью в рамках маркетинговых исследований?
*Чтобы выяснить, почему клиент покупает определенный продукт или услугу
*Чтобы составить список наиболее распространенных запросов от гостей
*Чтобы определить, какой продукт запускать в ближайшее время
5. Заполните пропуск в высказывании: «Суть ___________ состоит в том, что отельная сеть заключает контрактное соглашение со сторонним юридическим лицом, которому предоставляется право реализации услуги под маркой сети на специально оговоренных условиях»
*Поглощения
*Интеграции
*Франчайзинга
*Конкуренции
6. К современным тенденциям развития мировой индустрии гостеприимства относится:
*Глобальное потепление
*Глобализация и укрупнение бизнеса
*Переход на наличный расчет за дополнительные услуги
*Ничего из вышеперечисленного
7. Как называется комплекс мер по осуществлению ценовой политики, а именно: по поддержанию установок стратегии, по выполнению договоров, по профилактике и устранению перекосов в ценовой ситуации:
*Ценовая профилактика
*Ценовой подход
*Ценовая операционная деятельность
*Ценовая тактика
8. Какие два пункта НЕ входят в пять движущих сил, которые определяют возможный уровень прибыли на рынке согласно модели Портера:
*Рыночная власть покупателей
*Рыночная власть поставщиков
*Рыночная власть администрации
*Рыночная власть производителей
9. Какой метод оценки конкурентоспособности объекта является более комплексным:
*Сравнение по продуктовым характеристикам
*Сравнение по элементам маркетингового микса
*Между этими двумя методами нет разницы с точки зрения их комплексности
10. Комплексная маркетинговая работа и создание имиджа гостиничного продукта, с целью формирования в сознании потребителя определенного восприятия этого продукта называется
*Позиционирование
*Дифференциация
*Франчайзинг
*Маркетинговый план
11. Кто чаще оставляет отзывы?
*Недовольный гость
*Довольный гость
*Гости с детьми
*Все оставляют отзывы одинаково
12. Маркетинг территорий …
*Не имеет отношения к отельному бизнесу
*Не имеет отношения к индустрии гостеприимства
*Имеет косвенное влияние на конечный бизнес, но должен учитываться при планировании работы
*Имеет отношение только в работе федеральных структур управления
13. Маркетинговая стратегия компании существует как:
*Неотъемлемая часть общей стратегии развития компании
*Альтернатива для общей стратегии развития компании
*Внутренний документ отдела маркетинга, не используемый с точки зрения планирования развития компании
*Инструмент оценки квалификации работников отдела маркетинга
14. Места фактического или потенциального взаимодействия потребителя или гостя с вашим продуктом или рекламой называются:
*Горячими местами маркетинга
*Точками перехода лояльности
*Ценностными точками потребителя
*Точками контакта
15. Может ли клиент оказаться удовлетворенным низким уровнем сервиса?
*Нет, это невозможно
*Да, если это соответствует его ожиданиям
*Оценка уровня сервиса не относится к клиенту
16. Мы рассматриваем вопрос о влиянии силы бренда и уровня отеля на уровень цен дополнительных услуг в этом отеле – выберите верное утверждение
*Сила бренда и имидж самого отеля будет распространяться и на оказываемые услуги
*Сила бренда и имидж самого отеля НЕ будет распространяться на оказываемые услуги
*Сила бренда и имидж самого отеля будет распространяться ТОЛЬКО на те услуги, которые оказываются от имени отеля
*Сила бренда будет влиять, а уровень самого отеля не будет влиять на уровень цен дополнительных услуг
17. На какой срок составляется маркетинговая стратегия:
*Минимум на 1 год
*На срок от 6 месяцев
*На срок от 3 лет
18. На что маркетинговая стратегия НЕ направлена:
*На увеличение рынка сбыта
*На привлечение новых клиентов
*На мотивацию персонала
*На удержание уже существующих клиентов
*На увеличение среднего чека каждого гостя
19. О какой из трех основных стратегий идет речь в высказывании: «наиболее характерна большинству компаний, которые рассматривают получение прибыли в качестве своей устойчивой долгосрочной политики»
*Стратегия высоких цен
*Стратегия средних цен
*Стратегия низких цен
20. О каком уровне маркетинга идет речь: «Это уровень рядовых маркетологов компании, от которых требуется умение применять специфические методы, например, выбор метода ценообразования, реализация сбытовых программ и программ продвижения»
*Стратегический маркетинг
*Тактический маркетинг
*Операционный маркетинг
21. Отель является сетевым, если:
*Имеет более 3х корпусов или более 150 номеров
* Работает под общим брендом, соблюдает общие стандарты и правила, управляется централизованно
*Работает круглый год и имеет регистрацию в органах самоуправления как сетевой отель
*Работает под единым брендом с еще несколькими бизнесами, не относящимися к индустрии гостеприимства
22. Отличается ли маркетинг туристического и гостиничного продукта от маркетинга других видов продуктов?
*Да, отличия фундаментальные
*Фундаментальных отличий нет
*Это зависит от организационной структуры компании
23. Потребности клиента делятся на явные и скрытые. Явные потребности – это:
*Когда клиент описал свой запрос письменно на фирменном бланке
*Когда потребность выявил менеджер по продажам
*Когда клиент знает, что ему конкретно нужно
*Ничего из вышеперечисленного
24. Продуктовая стратегия — это:
*Подпункт маркетинговой стратегии, относящийся к работе блока общественного питания при отеле
*Документ, который никогда не используется объектами индустрии гостеприимства
*План закупки продуктов в зависимости от времени года
*Разработка продуктового ряда и определение необходимого ассортимента конкурентоспособных продуктов
25. Расположите этапы проведения маркетингового исследования в верном порядке:
1 Выявление проблем и формулирование целей исследования
2 Отбор источников информации
3 Сбор информации
4 Анализ собранной информации
5 Представление полученных результатов, выводы и рекомендации
26. С точки зрения построения сервиса персонал отеля – это
*Лицо отеля
*Инструмент получения прибыли
*Статья затрат отеля
*Проблема отеля
27. Сопоставьте направление деятельности с его определением:
A.Реклама
B.PR-деятельность
C.Стимулирование сбыта
D.это информация о товарах, услугах, спецпредложениях и т.п., распространяемая в любой неличной форме, с помощью любых средств распространения информации
E. планируемая продолжительная деятельность, направленная на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью
F.деятельность, стимулирующая покупки потребителей или эффективность работы агентов и дилеров
28. Уровень удовлетворенности клиентов это…
*Количество отзывов в социальных сетях
*Показатель, по которому рассчитывается годовой бонус управляющего отеля
*Это не имеет отношения к сфере гостеприимства
* Один из внутренних факторов, влияющих на развитие объекта гостеприимства
29. Что НЕ является целью маркетингового исследования:
*Изучение рынка для определения основных рыночных трендов *Проверка спроса на конкретный товар или услугу
*Определение степени удовлетворенности персонала
*Исследование конкурентов с целью выявления их сильных и слабых сторон
*Контроль качества товара
30. Что относится к эмоциональным потребностям клиента?
*Цена
*Статус
*Уровень сервиса
*Набор предоставляемых услуг
*Имидж
Маркетинговые стратегии в индустрии гостеприимства
Введение в курс
Тема 1. Маркетинг как концепция управления HoReСa
Тема 2. Разработка комплекса маркетинга в HoReСa
Тема 3. Организация, управление и планирование маркетинговой деятельности
Итоговая аттестация
Итоговый тест
