300 руб.
Оформите заявку на приобретение работы, мы свяжемся с вами в ближайшее
время и ответим на все интересующие вопросы.
***ВАЖНО*** Перед покупкой запустите тест и сверьте подходят ли эти ответы именно Вам***
После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:
Оглавление
1. «Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте – это …
*аудиозапись инцидента
*видеозапись инцидента
*полное описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего
*краткое описание фактов ситуации
2. В классификации конфликтов отсутствуют …
*внутриличностные конфликты
*случайные конфликты
*межгрупповые конфликты
*конфликты типа Е
3. В основе конструктивного конфликта на работе находятся …
*объективные причины
*субъективные причины
*неправильные действия руководителя
*неправильные действия руководителя или подчинённых
4. В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять …
*организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры
*особенностям культуры, менталитету оппонентов
*предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры
*размеру потерь и страхованию рисков в случае если переговоры окажутся неудачными
5. В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает …
*приблизительно определить пожелания оппонента к результату переговоров
*определить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоров
*точно рассчитать, на какой максимальный и минимальный результат претендует оппонент
6. В случайном конфликте отсутствует этап …
*разрешения конфликта
*предконфликтной ситуации
*конфликтного взаимодействия
*осознания ситуации как конфликтной
7. В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, – «…»
*отделять людей от проблемы
*принуждать оппонента искать решения
*обсуждать действия оппонента
*не оценивать людей
8. Выделяют … коммуникативные действия
*конфликтные
*нейтральные
*синтонные
*компромиссные
9. Двухмерную модель диагностики поведения личности в конфликтной ситуации предложил …
*К. Томас
*А.П. Егидес
*В.П. Шейнов
*А.Я. Анцупов
10. Демонстрировать превосходство можно определёнными способами – например, …
*просить помощь
*требовать выполнения обязательств
*давать оценки поведению собеседника
*просить замолчать
11. Для разрешения межличностного конфликта необходимо …
*уметь отстаивать свою точку зрения
*мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия
*признавать права друг друга
*искать общее решение
12. Для разрешения неслучайного конфликта …
*необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать конфликт
*необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт
*можно только устранить конфликтную ситуацию
*можно только исчерпать конфликт
13. К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят …
*критику за неисполнение распоряжений
*просьбы о работе в выходной день
*нарушение деловой этики
*нарушение трудового законодательства
14. К мишеням манипулятивного воздействия относят …
*чувство собственного достоинства
*желание выглядеть хорошим в глазах других людей
*совокупный размер дохода адресата воздействия
*чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости
15. К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести …
*холодную напряжённость
*пристройку снизу
*избегание
*управляемый конфликт
16. К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят …
*уход от темы
*быстрое примирение
*компромиссы
*встречные, более сильные конфликтогены
17. К свойствам конфликта следует отнести …
*наличие противоречий
*противодействие объектов конфликта
*негативные эмоции
*закрытый характер действий
18. К функциям медиатора при разрешении конфликта относят …
*определение правил поведения в процессе переговоров
*демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями
*проверку реалистичности предложений
*консультации по навыкам ведения переговоров
19. К характеристикам «тёплого мира» можно отнести …
*соблюдение норм этикета
*положительные и отрицательные оценки
*выполнение большего, чем ожидалось
*учёт потребностей партнёра
20. К характеристикам «холодного мира» можно отнести …
*выполнение взятых обязательств
*тактичную помощь
*соблюдение норм этикета
*отсутствие отрицательных оценок
21. К элементам жёсткой конфронтации следует отнести …
*конфликтогены
*угрозы
*просьбу снять конфликтоген
*синтоны
22. К элементам мягкой конфронтации следует отнести …
*частичное оправдание партнёра
*подавление конфликтогенов
*отсутствие мирных инициатив
*требование немедленно снять конфликтоген
23. Конструктивный ультиматум содержит …
*положительные санкции
*предположение об отрицательных санкциях
*фактическое описание ситуации
*описание эмоций
24. Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В …
*наличием предконфликтной ситуации
*наличием причины
*стадией развития конфликтной ситуации
*количеством конфликтных ситуаций
25. Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в …
*снисходительном отношении
*советах
*раскрытии лишней информации
*конструктивной критике
26. Конфликтология изучает …
*причины зарождения, развития, эскалации, разрешения конфликтов
*мотивы и ценности сторон конфликта
*особенности личности конфликтующих
*фазы развития конструктивных конфликтов
27. Конфликты в семье часто связаны с …
*разочарованием в партнёре
*нетерпимостью к привычкам супруга
*количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров
*графиком работы одного из партнёров
28. Конфликты на работе вызываются …
*размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли
*графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруга
*низким уровнем дисциплины
*наличием противоречивых целей
29. Манипуляция определяется как …
*совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора
*скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия
*скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия
*врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние
30. Неверно, что … можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения
*отказ от конфликтогенов
*сохранение личных границ
*структурные изменения в организации
*контрманипуляции
31. Неверно, что к функциям переговоров относится … функция
*информационная
*коммуникативная
*регулятивная
*финансовая
32. Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание …
*случайность или преднамеренность поступка
*отсутствие предварительного предупреждения
*дефицит времени
*время суток
33. Определить свои слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает …
*составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года
*провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний – потенциальных партнёров на рынке
*предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров
*проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам
34. Оптимально реагировать на конфликтоген – означает …
*сохранять достоинство партнёра
*не наказывать за конфликтоген
*контролировать невербальные сигналы
*применять адекватные меры
35. Ошибкой при разрешении конфликтов будет …
*скрывать частично свои потребности
*прямое объяснение своих ожиданий
*выяснение того, что разъединяет
*искусно использовать знание уязвимых мест собеседника
36. Первым этапом переговоров является … переговоров
*определение целей
*определение бюджета
*подбор места проведения
*поиск арены
37. Переговорный приём «наведение тумана» предполагает …
*частичное несогласие со словами оппонента
*полное несогласие со словами оппонента
*частичное согласие со словами оппонента
*рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием
38. Переговорный приём «приближение к оленю» означает …
*внимательное изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании после его подписания на переговорах
*уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала
*проведение переговоров на территории оппонента
*тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3–6 месяцев до предполагаемого начала переговоров
39. Переговоры – это …, направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы, но в то же время есть и противоположные
*способ общения
*способ конфликтного взаимодействия
*механизм разрешения конфликта
40. По закону совместимости …
*врождённые качества партнёров преимущественно контрастны
*врождённые качества партнёров преимущественно подобны
*приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны
*приобретённые качества партнёров преимущественно подобны
41. После этапа конфликтного взаимодействия следует этап …
*осознания ситуация как конфликтной
*принятия невозможности разрешения конфликта
*разрешения конфликта
*перевода деструктивного конфликта в конструктивный
42. Причинами конфликта являются …
*неумение принимать ответственные решения
*избыток информации
*принудительная ситуация
*возникновение обязательств
43. Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через …
*пример родителей
*родительские приказы исполнять их волю
*положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям
*требования первого учителя
44. Случайный конфликт возникает по …
*закону сохранения синтонов
*закону эскалации конфликтогенов
*правилу силы
*закону расширения инцидентов
45. Способы реагирования человека на конфликтные ситуации – это …
*противоборство, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество
*противоборство, соревнование, избегание, сотрудничество и уклонение
*компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win
*компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win
46. Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает …
*достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы
*достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках
*стремление к достижению удовлетворения своих интересов в ущерб другому, а при сопротивлении – фиксация достигнутого результата
*отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей
47. Структура манипуляции содержит …
*мишень воздействия, цель и инициатора воздействия
*цель, мишень воздействия и фоновые факторы
*инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия
48. Фоновые факторы при манипулятивном воздействии …
*смягчают эффект воздействия
*усиливают эффект воздействия
*помогают инициатору оказывать воздействие
49. Холодная напряжённость характеризуется …
*открытым проявлением агрессии
*открытым конфликтом с твёрдыми требованиями
*скрытым конфликтом
*мягким предъявлением требований с холодным выражением лица
50. Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является…
*реализация санкций
*назначение санкций
*Я-послание о чувствах
*выражение пожелания или просьбы
Список литературы
Введение в курс
Тема 1. Общие вопросы конфликтологии и психогенез конфликтов
Тема 2. Методы управления конфликтами
Тема 3. Оптимизация реагирования на конфликтогены
Тема 4. Пути деконфликтизации общения
Тема 5. Переговорный процесс как способ разрешения конфликта
