300 руб.
Оформите заявку на приобретение работы, мы свяжемся с вами в ближайшее
время и ответим на все интересующие вопросы.
***ВАЖНО*** Перед покупкой запустите тест и сверьте подходят ли эти ответы именно Вам***
После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:
Оглавление
1. … – это деятельность по управлению взаимоотношениями организации с органами государственной власти и управления
* PR
* GR
* Маркетинг
2. … – это способы связи заинтересованных сторон
3. … – это функция менеджмента, обеспечивающая взаимопонимание и доброжелательность между организацией и общественностью посредством установления и поддержания эффективных коммуникаций
* PR
* GR
* Маркетинг
4. … корпоративная культура характерна для организаций, практикующих экспериментирование и инновации
* Клановая
* Рыночная
* Адхократическая
* Бюрократическая
5. … организации – это система ценностей и проявлений, присущих данной организации
6. GR-коммуникации включают в себя взаимодействие компании с …
* высшими органами законодательной и исполнительной власти
* органами власти субъектов Федерации
* правоохранительными, судебными и налоговыми органами
* инвесторами
7. Анализ рекламаций проводится для …
* совершенствования товара или услуги
* привлечения новых потребителей
* рекламирования товара или услуги
8. Аудиальные коммуникации компании включают …
* логотип компании
* фирменные цвета компании
* публичные выступления руководства компании
9. В Америке зрительный контакт воспринимается …
* позитивно
* позитивно только при личном общении
* негативно
10. В зависимости от цели коммуникации выделяют … коммуникации
* фокусированные
* ритуальные
* проактивные
11. В наибольшей степени на восприятие информации влияют … коммуникативные сигналы
* вербальные
* невербальные
* паралингвистические
12. В наименьшей степени на восприятие информации влияют … коммуникативные сигналы
* вербальные
* невербальные
* паралингвистические
13. В системе контроля поручений секретарю делегируется …
* рутина контроля
* непосредственное управление
* мотивация подчиненного
14. В числе задач IR-коммуникаций – …
* управление взаимоотношениями организации с органами государственной власти
* оценка мнений о компании, частном предприятии или отрасли в целом, сложившихся у держателей акций, финансовых аналитиков
* написание материалов (финансовых новостей) для публикаций в средствах массовой информации (СМИ); ответы на вопросы из финансово-направленных СМИ
* подготовка и проведение пресс-конференций для финансово- направленных СМИ
15. Ведущую репрезентативную систему человека можно выявить по движению …
16. Вербальным средством коммуникации является …
17. Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называют … взглядом
18. Вид слушания, предполагающий минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней, называется … слушанием
19. Вид слушания, при котором с говорящим устанавливается обратная связь (с помощью активного использования невербальных средств, расспрашивания, перефразирования), называется … слушанием
20. Вид слушания, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не речи собеседника, называется … слушанием
21. Визуальные коммуникации компании включают …
* логотип компании
* фирменные цвета компании
* публичные выступления руководства компании
22. Возникшее совпадение каких-либо «параметров» общающихся людей, повышающее эффективность коммуникации, – это …
23. Встреча топ-менеджера с сотрудниками компании или деловая встреча нескольких стратегических партнеров является примером … коммуникации
* двусторонней
* односторонней
* многосторонней
24. Вы – руководитель компании по продаже детских товаров. Вам необходимо провести выступление: познакомить коллектив с новыми сотрудниками (два менеджера по продажам, руководитель отдела продаж).Определите формат и время выступлений.
* Собрание структурного подразделения (отдел продаж), время выступления 5–15 мин.
* Собрание всех отделов, с которыми новым сотрудникам необходимо работать, время выступления 20–30 мин.
* Собрание представителей всей компании, время выступления 5–15 мин.
* Собрание всей компании и клиентов дистанционно, время выступления 40–50 мин.
25. Вы – руководитель компании по продаже продуктов питания. Вам необходимо провести выступление, чтобы рассказать об итогах прошедшего года и познакомить коллектив с планами на следующий год. Определите формат и время выступления.
* Ежегодное собрание коллектива, время выступления 30–45 мин.
* Ежегодное собрание коллектива и клиентов, время выступления 30–45 мин.
* Ежегодная пресс-конференция, время выступления 30–45 мин.
* Ежегодное собрание коллектива, время выступления 10–15 мин.
26. Вы получили деловое письмо со следующим текстом: «Ввиду сложившихся обстоятельств перспективы успеха данного мероприятия представляются весьма туманными. Большой объем работ и короткие сроки не позволяют рассчитывать на яркие, впечатляющие результаты». Определите ведущую репрезентативную систему человека, написавшего данный текст.
* Текст писал «визуал». Ведущая репрезентативная система – визуальная (перспектива, туманный, объем, яркие).
* Текст писал «дигитал». Ведущая репрезентативная система – цифровая (короткие сроки, результаты).
* Текст писал «кинестетик». Ведущая репрезентативная система – движения (представляются, позволяют, рассчитывать).
27. Выделяются такие методы воздействия бизнеса на власть, как …
* криминальный
* делегирующий
* информирующий
* формальный
28. Деловой беседой называется …
* встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
* устный контакт между деловыми партнерами для разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений
* публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)
форма организации делового общения коллектива с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива проблемам
29. Диалогичная коммуникация …
* предполагает создание одностороннего информационного потока с целью информирования заинтересованной стороны
* представляет собой реакцию компании на коммуникационную инициативу заинтересованной стороны бизнеса
* предполагает обратную связь и направлена на развитие отношений взаимодействия с заинтересованной стороной
30. Документы, регламентирующие предпринимательские или управленческие действия (договоры, контракты, регламенты, стандарты и т.д.) относят к … коммуникатам
* информационным
* деятельным
* процедурным
31. Драмы общения преодолеваются с помощью техники …
* активного слушания
* активного говорения
* регуляции эмоционального напряжения
* драматичного молчания
32. Используя технику подчеркивания общности, не стоит упоминать сходства, которые …
* неприятны партнеру
* не являются недостатками, но воспринимаются как таковые их обладателями
* интересны партнеру
33. К внутренним помехам слушания можно отнести …
* недостаточную громкость речи собеседника
* привычку размышлять о чем-то еще во время беседы
* манеры собеседника, отвлекающие от слушания
* слишком быстрый темп речи собеседника
34. К драмам общения относятся драмы …
* слушания
* говорения
* самочувствия
* понимания
* действия
* взаимодействия
* самовыражения
* эмоциональности
35. К инструментам PR-коммуникаций относят …
* пресс-конференции, пресс-туры, брифинги и интервью
* подготовку публикации материалов в средствах массовой информации
* проведение рекламных кампаний для стимуляции продаж
* презентации, семинары, публичные выступления
36. К кинестетической репрезентативной системе относятся …
* интенсивность, температура, давление
* ритм, темп, высота
* яркость, фокус, расстояние
37. К косвенным инструментам оценки работы подчиненного относят …
* благодарности или выговоры
* вознаграждения или депремирование
* повышение или понижение по службе
* заработную плату
38. К паралингвистическим сигналам относят …
* содержание речи
* манеру говорить
* мимику и жесты
39. К ритуализированным прикосновениям относятся …
* рукопожатия
* взмахи руками
* прикосновения к лицу собеседника
40. К техникам вербализации относят …
* информирование
* повторение
* убеждение
* констатацию
* интерпретацию
* слушание
* говорение
* перефразирование
* фасилитацию
41. К техникам малого разговора относят …
* цитирование партнера
* убеждение собеседника
* позитивные констатации
* деловую игру
* информирование
* интересный рассказ
* психологическую разминку
42. Как правило, GR-деятельность в компаниях может осуществляться …
* PR-отделом
* отдельным специалистом, ответственным за взаимодействие с органами государственной власти и управления
* генеральным менеджером
43. Когда император Ксанф в запале спора пообещал, что сможет выпить море, оппоненты стали настаивать на исполнении императором своего обещания. На помощь Ксанфу пришел Сократ. Он задал вопрос участникам спора: «Верно ли, что море наполняется водой рек?». Оппоненты ответили утвердительно. «Значит, – продолжил Сократ, – выпивая море, Ксанф должен будет выпить и реки?» Оппоненты согласились. «Но по поводу рек уговора не было. Следовательно, если оппоненты сделают так, чтобы реки перестали впадать в море, то Ксанф тут же выполнит обещание». Какую уловку (прием) применил Сократ, чтобы спасти императора?
* Была применена уловка «подмена тезиса».
* Был применен знаменитый «Метод Сократа».
* Была применена уловка «вопрос-капкан».
44. Когнитивные коммуникации …
* призваны передавать «сухую», рациональную информацию, интересующую прежде всего компетентных специалистов
* ориентированы на широкую аудиторию и призваны вызвать сильный эмоциональный отклик со стороны заинтересованных сторон
* позволяют осуществлять необходимое воздействие на адресата посредством визуализации сообщений
45. Коммуникативная компетентность проявляется в …
* эффективном управлении коммуникациями
* информационном менеджменте
* оперативности выполнения заданий
* персональной коммуникабельности
46. Коммуникативные проявления, противоречащие друг другу (например, улыбка и перекрещенные руки), называются …
* Исключающими
* исключающие
47. Коммуникативные проявления, согласующиеся друг с другом (например, поперечная морщина между бровями и сжатые в кулаки пальцы), называются …
48. Коммуникативные технологии – это способы осуществления …
49. Коммуникации, осуществление которых регламентируется специальными документами, имеющими директивный характер для участников коммуникаций (действия в процессе исполнения контрактов, договоров, соглашений), называются …
* формальными
* неформальными
* директивными
50. Коммуникация, которая проявляется во встречных действиях двух субъектов бизнеса, например, по заключению сделки, является примером … коммуникации
* двусторонней
* односторонней
* многосторонней
51. Конечной целью IR-коммуникаций является …
* создание внешней и внутренней среды, благоприятной для успешного функционирования организации
* управление взаимоотношениями организации с органами государственной власти
* обеспечение достижения акциями компании своей рыночной цены
52. Мероприятия по разработке корпоративных стандартов внутрифирменных коммуникаций относятся к числу инструментов … коммуникаций
* информационных
* деятельных
* процедурных
53. Монологичная коммуникация …
* предполагает создание одностороннего информационного потока с целью информирования заинтересованной стороны
* представляет собой реакцию компании на коммуникационную инициативу заинтересованной стороны бизнеса
* предполагает обратную связь и направлена на развитие отношений взаимодействия с заинтересованной стороной
54. На одной из международных конференций Р. Фишер наблюдал сцену общения американского делегата и его японского коллеги: во время беседы они медленно кружили по залу – американец постоянно делал шаг назад, а японец «наступал» на него. С чем связано подобное поведение собеседников?
* У собеседников разное понимание необходимого для деловой беседы расстояния. В американской традиции дистанция должна составлять не менее 90 см, для представителей азиатского региона – примерно 25 см.
* Для представителей стран Северной Америки не характерно дружелюбие, желание показать свое расположение собеседнику.
* Для представителей азиатского региона характерно дружелюбие, желание приобнять собеседника, чтобы показать свое расположение.
55. На офисных мероприятиях и дружеских вечеринках рекомендуется соблюдать личную пространственную зону с дистанцией …
* 0–45 см
* 46–120 см
* 121–360 см
* 361–750 см и более
56. На практике соблюдение последовательности фаз деловой беседы … нарушается
* никогда не
* редко
* часто
57. Обратная связь дается подчиненному, чтобы …
* добиться от сотрудника желаемых результатов
* предотвратить ошибки сотрудника и исправить уже допущенные
* дать возможность сотруднику узнавать, чего от него ждут и каковы критерии оценки его работы
* поставить задачи перед сотрудником
58. Обратная связь должна быть …
* конструктивной
* построенной на фактах
* измеримой
59. Определите последовательность стадий деловых переговоров:
1 вступление в контакт
2 ориентация в проблеме
3 обсуждение: аргументация и контраргументация
4 решение
60. Организация с … корпоративной культурой – очень формализованное и структурированное место работы, данная организация характеризуется предсказуемостью и определенностью, а руководство внимательно относится к обеспечению такой предсказуемости в долгосрочной перспективе
* клановой
* рыночной
* адхократической
* бюрократической
61. Организация с … корпоративной культурой – это своеобразная семья, дружественное место работы со сплоченным коллективом
* клановой
* рыночной
* адхократической
* бюрократической
62. Основная цель осуществления PR-деятельности в организации – это …
* создание внешней и внутренней среды, благоприятной для успешного функционирования организации
* управление взаимоотношениями организации с органами государственной власти
* управление взаимоотношениями организации с инвесторами
63. Персонал организаций с … корпоративной культурой – это скорее соперники, нежели сотрудники, они целеустремлены и ориентированы на конкурентные действия
* клановой
* рыночной
* адхократической
* бюрократической
64. Предметную основу GR-коммуникаций составляют формальные и неформальные коммуникации с …
* представителями органов власти, а также лоббизм
* потребителями или клиентами организации
* потребителями или клиентами организации, с представителями органов власти, а также лоббизм
65. При проведении совещания следует …
* не делать совещание коротким
* завершать совещание в назначенное время
* не завершать совещание раньше установленного срока, даже если цель совещания достигнута
* делать записи по ходу совещания
* подводить итоги совещания
66. Проактивная коммуникация …
* предполагает создание одностороннего информационного потока с целью информирования заинтересованной стороны
* представляют собой реакцию компании на коммуникационную инициативу заинтересованной стороны бизнеса
* предполагает обратную связь и направлена на развитие отношений взаимодействия с заинтересованной стороной
* реализуется в соответствии с коммуникационной стратегией компании
67. Проведение стратегического совещания по раскрутке бизнеса или организация интервью с соискателями на работу в компании относятся к числу инструментов … коммуникаций
* информационных
* деятельных
* процедурных
68. Психологи утверждают, что если есть расхождения между содержанием речи и тоном сообщения, то собеседник, принимающий звонок, больше доверяет …
* содержанию, чем тону
* тону, чем содержанию
* дикции звонящего
* паузам между словами
69. Расставьте в порядке выполнения задачи, решаемые на переговорах:
1 уточнение позиций
2 выработка основных параметров решения проблемы
3 разработка соглашения
4 создание рабочей атмосферы
70. Рассылка пресс-релизов в средствах массовой информации является инструментом … коммуникаций
* информационных
* деятельных
* процедурных
71. Реактивная коммуникация …
* предполагает создание одностороннего информационного потока с целью информирования заинтересованной стороны
* представляет собой реакцию компании на коммуникационную инициативу заинтересованной стороны бизнеса
* предполагает обратную связь и направлена на развитие отношений взаимодействия с заинтересованной стороной
* реализуется в соответствии с коммуникационной стратегией компании
72. Решения руководителей в виде приказов, распоряжений, заданий, требований, задаваемых функций, критериев оценки являются примером …
* ценностей компании
* управленческих установок
* сформированных норм
73. Ритуальные коммуникации направлены на …
* выстраивание отношений и взаимодействия вокруг определенной договоренности
* поддержание устойчивых отношений с заинтересованными сторонами бизнеса
* взаимодействие топ-менеджера с внешней средой компании
74. Слушание, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не слов, называют … слушанием
75. Соблюдению последовательности фаз деловой беседы помимо общей культуры общения …
* мешают «драмы общения»
* мешает аргументация участников деловой беседы
* мешают эмоции и импульсивность участников деловой беседы
76. События, привлекающие внимание заинтересованных сторон и способствующие реализации ими своих интересов (переговоры, сделки, продажи и т.д.), относят к … коммуникатам
* информационным
* деятельным
* процедурным
77. Сообщения, содержащие необходимые сведения, затрагивающие интересы сторон (письма, сообщения и т.д.), относят к … коммуникатам
* информационным
* деятельным
* процедурным
78. Считается, что PR-коммуникации выполняют такие функции, как …
* контроль мнения и поведения общественности
* реагирование на общественность (мониторинг событий и выработка ответной программы действий с учетом полученной информации)
* увеличение объема продаж продукции компании
79. Техники активного слушания предполагают попытку …
* побудить партнера к разговору
* дождаться, чтобы партнер заговорил
* точно воспринять сказанное партнером
* дотерпеть до того, чтобы партнер сказал что-то важное
80. Умение получить в начале разговора от своего собеседника как можно больше положительных ответов на свои вопросы (умение добиться нескольких «да»), называется методом …
81. Установите соответствие между понятиями и их определениями:
A. Идентификация
B. Эмпатия
C. Аттракция
D. Рефлексия
E. способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попыток поставить себя на место партнера по общению
F. эмоциональное сопереживание другому человеку
G. форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему
H. механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению
82. Установите соответствие между типом коммуникации и ее определением:
A. Когнитивные коммуникации
B. Эмоциональные коммуникации
C. Визуальные коммуникации
D. призваны передавать «сухую», рациональную информацию, интересующую прежде всего компетентных специалистов
E. ориентированы на широкую аудиторию и призваны вызвать сильный эмоциональный отклик со стороны заинтересованных сторон
F. позволяют осуществлять необходимое воздействие на адресата посредством визуализации сообщений
83. Установите соответствие между этапами деловых переговоров и задачами, решаемыми на этих этапах:
A. Вступление в контакт
B. Ориентация в проблеме
C. Обсуждение: аргументация и контраргументация
D. Решение
E. снятие эмоционального напряжения и создание рабочей атмосферы
F. уточнение позиций, взаимное уточнение точек зрения
G. выработка основных параметров совместного решения проблемы
H. разработка соглашения
84. Фокусированные коммуникации направлены на …
* выстраивание отношений и взаимодействия вокруг определенной договоренности
* поддержание устойчивых отношений с заинтересованными сторонами бизнеса
* взаимодействие топ-менеджера с внешней средой компании
85. Чтобы совещание прошло успешно, следует …
* ждать прихода всех опоздавших участников, прежде чем начать совещание
* избегать уточняющих вопросов участников во время проведения совещания
* заканчивать совещание вовремя или даже раньше, если удалось обсудить все вопросы до истечения намеченного времени
86. Чтобы успешно провести проблемный деловой разговор, необходимо …
* начать разговор с обсуждения спорных моментов
* избегать использования местоимения «Я» в беседе
* работать с главным возражением собеседника
87. Эмоциональные коммуникации …
* призваны передавать «сухую», рациональную информацию, интересующую прежде всего компетентных специалистов
* ориентированы на широкую аудиторию и призваны вызвать сильный эмоциональный отклик со стороны заинтересованных сторон
* позволяют осуществлять необходимое воздействие на адресата посредством визуализации сообщений
88. Язык жестов одной нации …
* отличается от языка жестов другой
* не отличается от языка жестов другой
* очень похож на языки жестов других наций
Коммуникации топ-менеджера
Учебные материалы
Введение в курс
Блок 1. Коммуникации как бизнес-процесс
Блок 2. Коммуникации как бизнес-процесс
Блок 3. Коммуникации как персональное искусство делового взаимодействия
Итоговая аттестация
Итоговый тест
