300 руб.
Оформите заявку на приобретение работы, мы свяжемся с вами в ближайшее
время и ответим на все интересующие вопросы.
***ВАЖНО*** Перед покупкой запустите тест и сверьте подходят ли эти ответы именно Вам***
После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:
Оглавление
1. Тактический прием, заключающийся в том, что в состав обсуждаемых проблем на деловых переговорах включаются такие, которые предполагается потом безболезненно снять, сделав вид, что это является уступкой, – это …
*выжидание
*пакетирование
*завышение требований
*выдвижение требований в последнюю минуту
2. Деловые переговоры – это
*встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
*публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового
*процесс взаимодействия сторон предполагающий совместный анализ проблем и достижение согласованного решения
*форма организации делового общения коллектива с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива проблемам
3. Когда взаимодействию с партнёром мешает его нравственная позиция, несовместимая с вашей, возникает … барьер
*семантический
*эстетический
*мотивационный
*этический
4. коммуникативное качество, заключающееся в разнообразии используемых в речи слов словосочетаний предложений
*Богатство
*Правильность
*Выразительность
5. К коммуникативной неудаче в процессе деловой беседы приводит …
*пассивность, неспособность устанавливать контакты, поддерживать разговор
*обращение по имени-отчеству
*открытое признание достоинств собеседника
*выдержка (самообладание)
6. Последовательность проведения приватной презентации такова: …
*выбор и оценка потенциального покупателя (возраст, материальные возможности и т.п.); общая характеристика презентуемой фирмы; анализ качества предлагаемого товара; нейтрализация сомнений и возражений покупателя; приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи
*общая характеристика презентуемой фирмы; выбор и оценка потенциального покупателя (возраст, материальные возможности и т.п.); анализ качества предлагаемого товара; нейтрализация сомнений и возражений покупателя; приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи
*выбор и оценка потенциального покупателя (возраст, материальные возможности и т.п.); приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи; общая характеристика презентуемой фирмы; анализ качества предлагаемого товара; нейтрализация сомнений и возражений покупателя
*анализ качества предлагаемого товара; общая характеристика презентуемой фирмы; выбор и оценка потенциального покупателя (возраст, материальные возможности и т.п.); нейтрализация сомнений и возражений покупателя; приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи
7. Последовательность проведения деловой беседы такова: начало беседы (установление контакта); ...; принятие решения, завершение контакта
*выяснение позиции собеседника; совместный анализ проблемы; изложение своей позиции и обоснование её
*выяснение позиции собеседника; изложение своей позиции и обоснование её; совместный
анализ проблемы;
*изложение своей позиции и обоснование её; выяснение позиции собеседника; совместный анализ проблемы
*совместный анализ проблемы; изложение своей позиции и обоснование её; выяснение позиции собеседника
8. По цели проведения (по Л. Арредондо) выделяют ... презентации
*устные презентации и презентации в виде текста
*внешние и внутренние презентации
*продвигающие и информационные презентации
*приватные, камерные и публичные презентации
9. Неверным является утверждение:
*Речевое воздействие во время презентации должно усиливаться от начала к концу выступления
*Чем больше аудитория, тем меньше она реагирует на то, что презентуется и тем больше на человека, который всё это презентует
*Деловую презентацию рекомендуется проводить после 18 часов
*Важной задачей презентации является необходимость так подать информацию, чтобы вызвать к ней интерес и привлечь внимание к предмету презентации
10. Деловой телефонный разговор должен начинаться фразой «...»
*Говорите!
*Слушаю Вас!
*Компания NN, добрый день!
*Кто это говорит?
11. Если в процессе переговоров с партнером вы узнаёте, что у компании-партнера изменились поставщики комплектующих, в связи с чем цена на конечный продукт, который ваша компания желает приобрести, стала ниже, и вы не уверены, что эта ситуация не повлияла на качество продукта, то в данном случае выгоднее воспользоваться тактикой …
* «Выдвижения требований в последнюю минуту»
* «Завышения требований»
* «Выжидания»
* «Пакетирования»
12. Если у партнёров разные причины вступления в контакт (например, один заинтересован в развитии общего дела, а другого интересует только немедленная прибыль), возникает ...
*мотивационный барьер
*барьер двойника
*барьер некомпетентности
*этический барьер
13. Функция социализации делового общения заключается в…
*передаче конкретных способов деятельности
*регламентации поведения и деятельности
*объединении деловых партнеров
*развитии навыков культуры делового общения
14. К внутренним помехам слушания относится ...
*недостаточную громкость речи собеседника
*привычку размышлять о чем-то еще во время беседы
*манеры собеседника, отвлекающие от слушания
*слишком быстрый темп речи собеседника
15. Основным признаком, отличающим игровой уровень коммуникации от других коммуникативных уровней является …
*диалоговая форма коммуникаций
*деликатность
*искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций
*готовность к активному эмоциональному взаимодействию
16. Камерной (по Л.Аррендондо) называется презентация, предназначенная для…
*1-2человек
*15-50 слушателей
*Аудитории от 50 человек до 200 и более
*Небольшого количества слушателей (до 15человек)
17. По своим целям деловые переговоры максимально близки …
*дисциплинарной беседе
*беседе с посетителями
*проблемной беседе
*кадровой беседе
18. Коммуникативное качество, заключающееся в соответствии речи обстановке, в которой происходит общение, - это ...
*выразительность
*богатство
*уместность
*логичность
19. Установите правильную последовательность ключевых вопросов, ответы на которые необходимы для начала коммуникации:
1.Для чего нам нужна коммуникация, ее цели и задачи?
2. С кем нужно коммуниировать, чтобы: добиться цели?
3. Как, с помощью каких средств, ресурсов и технологий осуществлять коммуникацию?
20. Определите последовательность этапов проблемного совещания:
1. Формулировка проблемы, постановка задачи
2.Доклады участников
3.Вопросы к докладчикам
4.Обсуждение, дискуссия, прения
5.Формирование решения
6.Корректировка решения
7.Принятие окончательного варианта решения
21. Коммуникативное качество, учитывающее использование в речи изобразительно-выразительных средств языка, употребление пословиц, поговорок, фразеологизмов, – это …
*выразительность
*уместность
*логичность
*богатство
22. Такой коммуникативный приём, как приглашение на бесплатный семинар во время приватной или камерной презентации, называется ...
*подходом с демонстрацией товара
*подходом с предоставлением образца
* «драматическим подходом»
*комплиментарным подходом
23. Презентация, предназначенная для 1–2 человек, называется
24. При уклонении сотрудника от правил работы организации проведение дисциплинарной беседы не рекомендуется откладывать более чем на … часов:
*48
*12
*6
*24
25. Во взаимодействии студента с ровесниками на дне рождения его однокурсника предпочтителен … уровень общения
26. Для того чтобы деловая беседа состоялась, коммуниканты должны владеть умением
*Молчать
*Одеваться
*Говорить
*Критиковать
27. Важной особенностью приватной презентации является ее…
*регламентированность
*диалогический характер
*монологический характер
*зрелищность
28. Психологи утверждают, что если в общении по телефону есть расхождения между содержанием речи и тоном сообщения, то собеседник, принимающий звонок, больше доверяет …
*содержанию, чем тону
*тону, чем содержанию
*дикции звонящего
*паузам между словами
29. Определите, в какой последовательности следует выстраивать свое выступление
1 тезис
2 тема
3 аргументы
4 проблема
30. Тактический прием, применяемый, когда необходимо отложить рассмотрение проблемы, перенести его на другое время или вообще игнорировать проблему называется
31. Подход к ведению переговоров, ориентированный на консенсус, на поиск решения, удовлетворяющего все стороны, называется … подходом, или методом принципиальных переговоров
32. Наилучшее время для делового звонка - …
*c 8.00 до 9.30, с 13.30 до 14.00, после 16.30
*c 10.00 до 11.30, с 14.00 до 14.30, после 17.00
*c 12.30 до 13.30, с 15.30 до 16.00, около 18.00
*с 11.00 до 12.30, с 14.30 до 15.00, после 17.30
33. Деловой презентацией называется …
*публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)
*встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
*заседание членов какой-нибудь организации для обсуждения чего-либо
*собрание, совещание представителей каких-либо организаций, групп, государств, а также отдельных лиц для обсуждения и решения определённых вопросов
34. Когда император Ксанф неосмотрительно в запале спора пообещал, что сможет выпить море, оппоненты стали настаивать на исполнении обещания. Не сдержать слова значило потерять лицо (имиджевый риск), но и выполнить это было невозможно. На помощь пришел Сократ. Она задал вопрос участникам спора, верно ли, что море наполняется водой рек? Оппоненты ответили утвердительно. Значит, – продолжил Сократ, – выпивая море, Ксанф должен будет выпить и реки? Оппоненты согласились, что получается так. Но по поводу рек уговора не было, – сказал Сократ. Следовательно, если оппоненты сделают так, чтобы реки перестали впадать в море, то Ксанф тут же выполнит обещание. Какую уловку (прием) применил Сократ, чтобы спасти императора?
*Была применена уловка «подмена тезиса».
*Был применен знаменитый «метод Сократа».
*Была применена уловка «вопрос-капкан».
35. Установите последовательность этапов проведения деловой беседы:
1 выяснение позиции собеседника
2 начало беседы
3 изложение и обоснование своей позиции
4 принятие решения
5 завершение контакта
6 совместный анализ проблемы
36. Установите последовательность обратной связи по предложениям сотрудника:
1 договориться о последующих шагах
2 выяснить, что и где можно доработать
3 обозначить то, что интересно, удачно придумано, преподнесено (актуальность, новизна, значимость)
4 вынести общий вердикт
37. Жесткий подход к ведению переговоров, цель которого – реализовать свою исходную (как правило, завышенную) позицию наиболее полно и при минимальных уступках, называется … подходом, или методом позиционного торга
38. Установите очередность элементов классической схемы последовательного воздействия на сознание человека:
1 желание
2 интерес
3 действие
4 внимание
39. Деловой беседой называется …
*встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
*межличностное речевое общение двух и более собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений
*публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)
*форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам
40. Жесты выполняют в речи различные функции и делятся на …
*визуальные и двигательные
*эмоциональные, изобразительные, указательные, регулирующие жесты и жесты-символы *индивидуальные и групповые
*личные и публичные
41. Деловая беседа, вызванная необходимостью решения различных конфликтных ситуаций, возникающих в организации, называется
*Проблемной
*проблемной
*организационной
*кадровой
42. Деловая беседа, вызванная необходимостью обсуждения проектов, называется …
*Творческой
*проблемной
*организационной
*кадровой
43. К невербальным средствам общения относят …
*письменную и устную речь
*только устную речь
*только жесты
*мимику, жесты, положение тела
44. Перцепцией называется ….
*обмен информацией между людьми
*организация взаимодействия между индивидами
*процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения
*процесс коммуникации
45. Сходство императивного, манипулятивного и формального уровней общения – в …
*иалогической форме взаимодействия
*безоценочном восприятии партнера
*деликатности
*отсутствии стремления к дальнейшему сотрудничеству
46. Совещанием называется …
*публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги) межличностное речевое общение двух (и более) собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений
*встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
*форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам
47. Говоря об особенностях деловых мероприятий, можно утверждать, что …
*если не все приглашенные на совещание или собрание пришли вовремя, мероприятие следует начать позже назначенного времени, дожидаясь прихода приглашенных
*на совещании нельзя задавать уточняющие вопросы
*заканчивать заседание следует вовремя или даже раньше, если удалось обсудить все вопросы до истечения намеченного времени
*в любом официальном деловом мероприятии присутствует компонент неофициальности
48. Тактический приём, когда в состав обсуждаемых проблем включаются пункты, которые предполагается потом безболезненно снять, сделав вид что это является уступкой, и потребовать аналогичных шагов со стороны партнёра, называется …
*выжидание
*пакетирование
*завышение требований
*выдвижение требований в последнюю минуту
49. Публичное общение протекает в форме диалога и всегда требует …
*опосредованного общения
*проявления эмоций
*структурирования
*официальной обстановки
50. Публичное общение протекает в форме монолога и всегда требует …
*опосредованного общения
*проявления эмоций
*структурирования
*официальной обстановки
51. Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называется …
*интимным
*официальным
*дружеским
*деловым
52. Формирование корпоративной принадлежности, единения с группой - это предполагаемый результат ... коммуникации
*Познавательная
*Убеждающая
*Экспрессивная
*Суггестивная
*Ритуальной
53. По отношению аудитории к презентатору (по Л. Арредондо) выделяют …
*внешние и внутренние презентации
*приватные, камерные и публичные презентации
*устные презентации и презентации в виде текста
*продвигающие и информационные презентации
54. Определите последовательность фаз деловой беседы:
1. Вступление в контакт
2. Ориентация в проблеме
3. Обсуждение: аргументация и контраргументация
4. Решение
55. Приватной (по Л. Арредондо) называется презентация, предназначенная для …
*15–50 слушателей
*1–2 человек аудитории
*от 50 человек до 200 и более
*небольшого количества слушателей (до 15 человек)
56. Деловая беседа, в ходе которой обсуждается технология выполнения того или иного задания, называется …
*проблемной
*дисциплинарной
*организационной
*кадровой
57. Если собеседники используют разную лексику, не понимая друг друга, возникает…
*Барьер отрицательных эмоций
*Мотивационный барьер
*Семантический барьер
*Барьер установки
58. Фонетический барьер в деловом общении возникает когда
*у одного собеседников плохая техника речи, неправильное произношение, невнятная речь
*собеседники используют разную лексику, не понимая друг друга, то есть «говорят на разных языках»
*партнёр перебивает, начинает говорить о своем или уходит в собственные мысли
*один из собеседников не очень свободно говорит на языке, на котором ведется беседа
59. Коммуникативный признак, предполагающий употребление слов в строгом соответствии с обозначаемыми предметами, явлениями действительности, – это …
*логичность
*выразительность
*точность
*уместность
60. Вид слушания, предполагающий минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней, называется …
*рефлексивным
*нерефлексивным
*эмпатическим
*направленным, критическим
61. Вид слушания, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не слов собеседника, называется …
*эмпатическим
*направленным, критическим
*нерефлексивным
*рефлексивным
62. Вид слушания, при котором с говорящим устанавливается обратная связь (с помощью активного использования невербальных средств, расспрашивания, перефразирования), называется ...
*Рефлексивным
*Эмпатическим
*Нерефлексивным
*направленным, критическим
63. Определите последовательность приводимых аргументов:
1. Сильный аргумент
2.Средний аргумент
3.Самый сильный аргумент
64. Планируется проведение мозгового штурма в целях развития компании по производству и продаже пластиковых окон. Как реализуется на практике метод мозгового штурма?
65. Отсутствие интереса к личности партнера, диалоговая форма коммуникации, отсутствие стремления к дальнейшему сотрудничеству - все это признаки уровня коммуникации
66. Презентация, предназначенная для небольшого количества слушателей (до 15 человек), называется …
67. Коммуникативные проявления, противоречащие друг другу (например, улыбка и перекрещенные руки), называются …
68. На рисунке изображена эмоция …
Враждебность
Равнодушие
Сомнение
69. На рисунке изображена эмоция …
Равнодушие
Враждебность
Сомнение
70. На рисунке изображена эмоция …
Сомнение
Враждебность
Равнодушие
71. Процесс взаимодействия сторон, предполагающий совместный анализ проблем и достижение согласованного решения, – это …
72. Скорость произнесения слов, слогов в высказывании за определенный интервал времени
73. На краю стула обычно сидит
74. Коммуникативное качество, заключающееся в отсутствии в речи нелитературных слов: жаргонизмов, арготизмов, диалектизмов, просторечных слов и слов-паразитов, — это …
75. В ходе делового разговора Вы заметили, что Ваш собеседник почему-то перестал на Вас смотреть, а беседа такова, что не требует от него большого интеллектуального напряжения. Это вызвано тем, что …
76. Наука, изучающая нормы пространственной организации общения, называется …
77. Если телефонный разговор прервался
78. Общение с целью сделать партнера своим единомышленником называется … коммуникацией
79. Степень отчетливости в произношении слов, слогов и звуков – это…
80. Одну из сторон общения, представляющую собой обмен информацией, называют ...
81. Слово «перцептивный» произошло от латинского «perceptio», что означает ...
82. В ситуации исповедального общения используется … коммуникативный уровень
83. Почесывание боковой части шеи, сопровождающее ответ на информационный вопрос, является жестом ...
84. Вербальным средством коммуникации является ...
85. У Вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем сигналам, которые можно уловить из его мимики и жестов. Такие коммуникативные проявления называются ...
86. Урок, семинар, лекция, тренинг - это формы ... коммуникации
87. Во фрагменте романа М.Ю. Лермонтова «Герой нашего времени»: «Оставь меня, - сказала она едва внятно...» - о подавленном состоянии княжны Мэри свидетельствует...
88. Ваш собеседник, разговаривая с Вами, подпирает рукой подбородок, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы - ниже рта). Одной из причин такого поведения является ...
89. Сокрытие истинной цели взаимодействия, диалоговая форма коммуникации, иллюзия свободы выбора у партнера по общению - все это признаки ... уровня
90. Окраска, характер звука голоса, зависящий от того, какие обертоны сопутствуют основному звуковому тону, - это ...
91. Ваш собеседник, разговаривая с Вами, отводит глаза в сторону. Одной из причин такого поведения является …
92. Расстояние между собеседниками от 1,5 до 2,5 м называют ... зоной общения
93. Умение получить в начале разговора от своего собеседника как можно больше положительных ответов на свои вопросы (умение добиться нескольких «да») называется методом …
94. Коммуникативное качество, заключающееся в хорошей организации как письменной, так и устной речи, в последовательности изложения
95. Ритмико-мелодический строй речи, зависящий от повышения и понижения тона при произнесении
96. Деловые коммуникации – это …
97. Деловое общение отличается от обыденного (непринуждённого) общения тем, что …
98. К официально-деловому стилю относится …
99. Переориентация целей, установок, взглядов и убеждений партнера – это предполагаемый результат
двух видов коммуникаций:
100. Во фрагменте романа М.Булгакова «Мастер и Маргарита»: «Я отчетливо помню, как прозвучал её голос, низкий довольно-таки, но со срывами…», — об эмоционально нестабильном состоянии Маргариты свидетельствуют две разновидности невербальных паралингвистических (околоречевых) средств:
101. Во фрагменте романа Людмилы Улицкой «Казус Кукоцкого»: «Не должен! - взревел Павел Алексеевич. - Никому ничего не должен! » - невербальные паралингвистические (околоречевые) средства: интонация и громкость речи, - позволяют определить эмоциональное состояние Павла Алексеевича Кукоцкого, а именно:
102. Проходя мимо, Вы случайно стали свидетелем речевой и двигательной активности двух собеседников, причем один из них в какой-то момент приложил ладони к обеим сторонам головы, образовав своеобразный шоры. Одной из причин такого поведения является ...
103. Успешному протеканию проблемной деловой беседы способствует следующее правило:
104. Тактический приём, когда к обсуждению предлагается не одно предложение, а несколько, привлекательных и мало приемлемых для партнёра, с тем чтобы партнёр, заинтересовавшись одним предложением, принял и остальные, называется …
105. Аффективно-коммуникативной функцией общения является …
106. Вы – представитель отдела компании по продаже детских товаров. вам необходимо провести выступление: познакомить коллектив с новыми сотрудниками (два менеджера по продажам, сотрудник отдела продаж). определите формат и время выступления.
107. Вы – специалист компании по продаже продуктов питания. вам необходимо провести несколько выступлений: рассказать об итогах прошедшего года и познакомить коллег со своими планами на следующий год. Определите формат и время выступлений.
108. Монологическое взаимодействие, в процессе которого говорящий, обладая достаточными ресурсами (физической силой, статусом, властью, деньгами), открыто принуждает партнера к выполнению своей цели, называется … уровнем коммуникации
109. Коммуникативные проявления, согласующиеся друг с другом (например, поперечная морщина между бровями и сжатые в кулаки пальцы), называются
110. На одной из международных конференций Р. Фишер наблюдал сцену общения американского делегата и его японского коллеги. во время беседы они медленно кружили по залу – американец постоянно делал шаг назад, а японец «наступал» на него. Объясните, с чем связано такое поведение собеседников?
111. Не является основным компонентом речевой ситуации делового общения…
112. Информативное общение всегда связано с …
Список литературы
Тема 1. Общение: сущность, структура, функции
Тема 2. Виды общения
Тема З. Уровни общения
Тема 4. Специфика делового взаимодействия. вербальные средства в деловой коммуникации
Тема 5. Слушание в деловой коммуникации
Тема 6. Жанры устной и письменной деловой речи. Деловая беседа
Тема 7. Основы деловой переписки
