200 руб.
Оформите заявку на приобретение работы, мы свяжемся с вами в ближайшее
время и ответим на все интересующие вопросы.
***ВАЖНО*** Перед покупкой запустите тест и сверьте подходят ли эти ответы именно Вам***
После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:
Оглавление
1. CPM-система – это система …
управления затратами
управления эффективностью предприятия
управления продажами
бухгалтерского учета
2. Связующее звено между CRM-, ERP-, BI-системами – …
структура организации
XRM-система
хранилище данных
сотрудники организации
3. Лучший способ реализовать успешное внедрение CRM в компании – это
реализовать внедрение строго в соответствии с техническим заданием заказчика
иметь в штате постоянного консультанта по CRM
иметь внештатного консультанта по CRM
привязать мотивацию и ключевые показатели эффективности (KPI) персонала к использованию системы CRM
4. Sales Automation System – это система …
кросс-продаж
допродаж
повышения объема продаж
автоматизации продаж
5. Не рекомендуется внедрять CRM-систему в компании, которая …
работает на монопольном рынке
работает на олигополистическом рынке
является госкорпорацией
работает на конкурентном рынке
6. Главный показатель эффективности работы контакт-центра является …
среднее время ожидание ответа
% приема обращений
среднее время разговора
показатель жалоб на операторов
7. Технология cross-sale позволят …
осуществлять допродажи существующим клиентам
осуществлять кросс-продажи клиентам перекрестных баз данных и перекрестных продуктов
увеличивать CLTV клиента
осуществлять перекрестное взаимодействие менеджеров по продажам
8. Крупнейшим рынком внедрения CRM является …
образовательный
медицинский
рекламный
финансовый
9. Системы интерактивного речевого взаимодействия, или «голосовое меню», – это …
IVR
ERP
BPM
CLT
10. Главная задача внедрения CRM-системы – это …
контроль распределения лидов
анализ эффективности рекламных компаний
повышение среднего чека на клиента
повышение CLTV (customer lifetime value)
11. Если в компании более 50 менеджеров по продажам и выручка компании составляет от 20 000 миллионов в месяц, то идеально выбрать CRM-систему …
Oracle
SalesForce
Sugar CRM
1C: Битрикс
12. Основная задача CRM с точки зрения маркетинга – это …
медиапланирование
контроль показателей ROMI
контроль стоимости клика
распределение бюджета среди проектов
13. Главная цель внедрения скриптов продаж – …
унификация работы операторов и менеджеров по продажам
снижение среднего времени консультации
систематизация сценариев консультации
оптимизация расходов на персонал
14. Wallet marketing – это …
«сарафанный» маркетинг
инструмент MLP-маркетинга
наука о том, как завоевать место в бумажнике потребителя
маркетинг убеждения
15. При использование ERP-систем 1С: Бухгалтерия и 1С:Кадры идеальным решением для внедрения CRM-системы является …
SalesForce
AmoCRM
SugarCRM
1С:Битрикс
16. Главная задача CRM в области автоматизации продаж – это …
синхронизация работы менеджеров по продажам с другими структурами внутри и вне компании
повышение эффективности работы менеджеров по продажам
ранжирование KPI’s менеджеров по продажам
автоматизация рутинных процессов
17. «Матрица навыков» в контакт-центре – это …
система распределения звонков среди операторов исходя из спецификации и профессиональных навыков операторов
должностные инструкции операторов
механизм вторичного распределения звонков
система речевого взаимодействия
18. IVR (Interactive Voice Response) позволяет …
рандомно распределять лиды в колл-центре
осуществлять весовое распределение обращений в контакт-центре
автоматически предотвращать отток клиентов
автоматически распределять обращения клиентов в контакт-центре в тоновом режиме
19. Неверно, что система CRM может функционировать без …
интерфейса
взаимодействия базы данных
специалиста, который поддерживает ее функционирование
менеджеров по продажам
20. На предприятии малого бизнеса, при количестве пользователей до 10 человек, лучше установить CRM-систему …
Terrasot
SalesForce
1С
AmoCRM
21. Основное препятствие для внедрения CRM в любой компании – это …
недостаток бюджета на внедрение
разрозненность аналитических данных компании
сопротивление сотрудников
нежелание руководства
22. Термин OLAP (Online Analytic Processing) означает аналитическую обработку …
в режиме реального времени с «провалом» на требуемый уровень
будущих периодов с подъемом на уровень
в режиме прошлых периодов с формированием прогноза
будущих периодов в режиме прошлых периодов
23. Основная задача CRM с точки зрения управления продажами в консультационной модели бизнеса – это …
контроль исполнения скриптов продаж
замер среднего времени консультации
контроль распределения лидов среди сотрудников
исполнение процедур и регламентов взаимодействия с клиентами
24. ECM-система – это система …
сопровождения сделки с клиентом
управления продажами
управления финансовыми показателями
управления корпоративным контентом
25. Под созданием «хранилища данных» понимается …
сбор всей информации в одной базе из разрозненных систем ERP, CRM, BPM, WEB-сервисов и пр. в рамках одной компании
объединение IP-телефонии и СRM
объединение 2 или более CRM-систем в одну
создание группы платежных систем в рамках одного WEB-ресурса
26. В компании с оборотом более 500 миллионов долларов в год и количеством менеджеров по продажам более 200 человек оптимально внедрить CRM-систему …
Microsoft Dynamics
Terrasot
SalesForce
Sugar CRM
27. XRM-система – это …
среда для разработки CRM-систем
разновидность CRM
система обмена данными
система оценки внедрения CRM
28. Если требуется учет взаимодействия структурных подразделений в облуживании клиентов, то необходимо классифицировать CRM по уровню обработки информации по типу «…»
Операционный CRM
Коллаборативный CRM
Sales automation CRM
Аналитический CRM
29. Stand alone CRM-система – это …
облачная система
система, развернутая на системе Soft on demand
«коробочная» система, которая устанавливается на собственный сервер
система, развернутая на SaaS
30. Основная причина роста популярности внедрения CRM-систем в последнее десятилетие – …
активное использование Email-маркетинга
необходимость анализа эффективности рекламных компаний
развитие ERP-систем
развитие онлайн-бизнеса
Список литературы
Тема 1. Что такое CRM? Введение
Тема 2. Кому нужна стратегия CRM?
Тема 3. Маркетинг и стратегия CRM
Тема 4. Поддержка клиентов
Тема 5. CrM, лидогенерация и лидменеджмент
Тема 6. Обзор по Saas системам
Тема 7. CRM система в действии
Тема 8. Интеграции
Тема 9. Результаты исследования качества работы отделов продаж российских компаний
Тема 10. Оптимизация бизнес-процессов
