Аутсорсинг информационных технологий и систем (темы 1-4) тест с ответами Магистратура Синергия

***ВАЖНО*** Перед покупкой запустите тест и сверьте подходят ли эти ответы именно Вам***

После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:

Оглавление

1. -это перевод внутреннего подразделения или подразделений предприятия и всех связанных с ним активов в организацию поставщика услуг, предлагающего оказывать некую услугу в течение определенного времени по оговоренной цене

2. … – это услуга, при которой аутсорсер берет на себя управление всем ИТ-подразделением предприятия, эксплуатацией и развитием систем, закупками и обслуживанием

3. Матрица аутсорсинга строится на основе …

*статистики продаж

*оценок анализируемых элементов бизнеса

*политики информационной безопасности

*организационной структуры подразделений

4. … - это отдельный вид оказания услуг аутсорсером, который предоставляет предприятию необходимые ресурсы отвечая за наличие ресурса и его соответствие требованиям предприятия

5. Укажите верную последовательность этапов принятия решения о выделении непрофильных активов…

1 разработка вариантов реализации аутсорсинга

2 оценка эффективности вариантов реализации аутсорсинга

3 формирование будущей структуры бизнеса предприятия

4 определение процессов, передаваемых на аутсорсинг

6. Во время предконтрактных работ, поставщик аутсорсинговых услуг проводит … ИТ предприятия-клиента для проверки и подтверждения состояния ИТ, за которое впоследствии он будет нести ответственность

7. Основными задачами IaaS-провайдера являются…

*установка и обеспечение работоспособности оборудования

*предоставление квалифицированного персонала

*установка и обеспечение работоспособности базового инфраструктурного программного обеспечения

*установка и обеспечение работоспособности специализированного программного обеспечения

8. К договору об аутсорсинге применяются общие правила о…

*договоре подряда (гл. 702 ГК Ф)

*договоре финансовой аренды (гл. 665 ГК Ф)

*договоре возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК Ф)

9. В матрице выбора стратегии выполнения бизнес-процессы делятся по двум критериям…

*стратегическая важность

*сравнительная эффективность выполнения процесса самой компанией

*фактическая стоимость

*фактическая продолжительность

 10. Прямые затраты – это те, которые связаны конкретно и исключительно с …

11. Потребитель услуги PaaS – это …

*конечный пользователь

*разработчики приложений

*ИТ-отдел

*отдел маркетинга

12. К формам партнерских взаимоотношений в условиях аутсорсинга относят…

*долю в партнерском капитале

*дочернюю компанию

*совместное предприятие

*структурное подразделение предприятия

13. Показатель ТСО определяется как оценка затрат на ИС на протяжении всего жизненного цикла, приведенная…

*к достижению определенных показателей эффективности бизнеса

*к конкретному уровню стоимости владения

*к достижению определенных показателей снижения рисков

*к конкретному периоду времени

14. При частичном аутсорсинге аутсорсер несет ответственность за …

*операции, выполняемые внутри организации

*выполнение работ, переданных на аутсорсинг

*плановые показатели предприятия

*финансовую дисциплину предприятия

15. Программы и платформы, которые расположены и работают на серверах облачных провайдеров – это …

16. Оказываемая услуга IaaS – это …

*виртуальные сервера, облачное хранилище

*платформа для запуска приложения

*приложение под ключ

*операционная система

17. Выделяют три основные формы ИТ-аутсорсинга…

*ресурсный

*функциональный

*стратегический

*потенциальный

18. В модели CMM/СММI определены пять уровней зрелости предприятий …

*начальный

*реактивный

*определенный

*оптимизирующий

*управляемый

*повторяемый

19. К преимуществам аутсорсинга относят...

*улучшение управляемости

*внедрение передовых технологий

*обучение чужих специалистов в место своих

*угроза утечки важной информации

*снижение затрат

20. Поставщики аутсорсинговых услуг обычно используют методики для расчета эффективности аутсорсинга, позволяющие показать…

*финансовые преимущества

*возможные убытки от возникающих рисков

*накладные расходы предприятия

*прирост годового товарооборота

21. Задачу фокусировки предприятия на основном бизнесе ИТ-аутсорсинг помогает решить с помощью…

*возможности сосредоточить усилия на основном бизнесе

*перераспределения бюджетов подразделений

*возможности использовать талантливых менеджеров в основных направлениях бизнеса

*повышения финансовой привлекательности

22. Не является вариантом реализации аутсорсинга …

*предприятие под оперативным управлением сервисной компании

*самостоятельное предприятие

*структурное подразделение предприятия

*дочернее предприятие

23. Наиболее важными условиями, которые следует внести в договор аутсорсинга, являются…

*перечень оказываемых услуг

*планы стратегического развития предприятия

*сроки предоставления информации и результатов работы

*ответственность исполнителя и заказчика

*условия расторжения договора

24. Размер потерь и затрат, не отражаемых в системе учёта, обычно определяют методом…

*экспертной оценки

*управления рисками

*Монте-Карло

*учёта затрат по видам деятельности

25. Раздел аутсорсингового контракта «Условия передачи подразделений» не содержит …

*дату и время перехода в собственность поставщику услуг, оборудования, материалов, других активов

*процедуру заключения альтернативных соглашений в случае возникновения каких-либо непредвиденных затруднений

*информацию об обязанностях и затратах поставщика услуг в течение срока действия контракта

*информацию об обязанностях и затратах клиента в течение срока действия контракта

*соглашения об уровне обслуживания (SLA) и механизмов отчетности

26. Более эффективным аутсорсер может быть за счет…

*снижения стоимости услуг

*предоставления услуг более высокого качества

*расширения перечня услуг

*увеличения стоимости услуг

27. Стратегия выполнения бизнес-процессов инсорсинг, - это…

*свой бизнес-процесс фирма поддерживает самостоятельно

*заключает контракт с какой-либо компанией, передавая ей бизнес-процесс на выполнение

*реинжениринг бизнес-процесса

*внедрение нового бизнес-процесса

28. расчёт ТСО для АМ может использоваться как более общая оценка деятельности ИТ-службы при решении задач…

*формирования бюджета проекта внедрения ИС

*сравнения результативности работы ИТ-службы с показателями конкурентов

*поиска нецелесообразных затрат и оптимизации

*формирования и корректировки ИТ-бюджета компании

29. Методики оценки ТСО можно разделить на…

*инструменты управления

*инструменты кадрового делопроизводства

*инструменты маркетинга

*инструменты сравнения

30. Основой концепции ИТ аутсорсинга является…

*реинжениринг бизнес-процессов предприятия

*изменение направления деятельности предприятия

*разделение функций предприятия на основные и второстепенные, и дальнейшая передача *второстепенных функций внешней организации

*оптимизация организационной структуры предприятия

31. Пригодными для аутсорсинга считаются…

*фирмы, по построению и развитию архитектуры

*бизнес-процессы, которые имеют стратегическое значение

*зрелые функции, в которых не используются инновации, дающие организации конкурентные преимущества

32. К рискам аутсорсинга не относится…

*споры и тяжбы

*непредвиденные издержки

*банкротство предприятия

*дорогостоящие поправки

*проблема заложника

33. Расположите в верной последовательности уровни зрелости предприятий согласно модели СММ/СММI…

1 начальный

2 повторяемый

3 определенный

4 управляемый

5 оптимизирующий

34. К механизмам смягчения рисков по сценарию «Проблемы заложника» относятся…

*приглашение экспертов

*взаимный залог

*аутсорсинг нескольким вендорам

*альтернативные методы разрешения споров

35. К основным группам услуг в области ИТ-аутсорсинга относят…

*финансовое обеспечение предприятия

*разработку и развитие информационных систем

*обучение и развитие персонала организации – клиента в области ИТ

*предоставление ИТ – персонала различного уровня квалификации для выполнения поставленных задач

*техническая поддержка и управление ИТ – инфраструктурой

36. С точки зрения объемов передаваемых функций, использования ресурсов и разделения ответственности, выделяют такие формы партнерских взаимоотношений как…

*полный аутсорсинг

*временный аутсорсинг

*отраслевой аутсорсинг

*частичный аутсорсинг

37. Договора аутсорсинга классифицируются в зависимости от…

*гарантированности достижения результата

*суммы выплат

*функционального назначения

*конкретных видов деятельности

*срока действия

38. … - это аутсорсинговый контракт, по которому от внутренней ИТ-службы внешнему поставщику услуг вместе с отдаваемыми функциями переводится штат сотрудников, передаются ИТ-активы и ответственность за управление предоставлением услуг

39. Схемы ценообразования в аутсорсинговых договорах делятся на группы:

*себестоимость услуг аутсорсера плюс фиксированный процент дохода

*фиксированный гонорар за определенный объем услуг, их уровень и качество

*повременная оплата услуг

*разделение рисков и бонусов, выраженных в количественных единицах

40. К целочисленным типам данных относятся: …

*SMALLINT, BIGINT, INT

*BIT, SMALLINT, INT

*INT, REAL, FLOAT

*DECIMAL, INT, NUMERIC

41. В состав организационного комитета по контролю над исполнением контракта об аутсорсинге входят...

*руководители организации-клиента

*руководители организации-клиента и руководители фирмы-поставщика

*сотрудники ИТ департамента клиента

*руководители фирмы-поставщика

42. Соглашения об уровне обслуживания (Service Level Agreement – SLA)…

*является неотъемлемой частью комплекта юридической документации

*создает законную основу для оценки эффективности работы поставщика аутсорсинговых услуг

*утверждает назначение или увольнение с должности ведущих специалистов, участвующих в процессе обслуживания

*определяет ответственного за передачу подразделений

43. … – это передача аутсорсеру отдельных ИТ-функций

Частичный аутсорсинг

44. Следующий показатель не является метрикой уровня качества ИТ–услуг…

*часы доступности

*время реакции на обращение

*время устранения инцидентов

*продолжительность рабочей смены

45. Оценку качества, сравнивая уровень, предусмотренный в SLA, с реальными показателями, необходимо проводить…

*периодически

*регулярно

*по требованию клиента

*по требованию аутсорсера

46. … - рабочая станция со всем установленным на ней прикладным ПО

47. … – это услуга, при которой провайдеру передается выполнение определенных ИТ-функций и управление ими

48. …– это инфраструктура, предназначенная для свободного использования широкой публикой

49. Базой экономического управления ИТ является инструментарий…

*оценки среднемесячной прибыли

* оценки затрат

*оценки уровня заработной платы сотрудников предприятия оценки уровня квалификации *специалистов ИТ отдела

50. В оценке эффективности аутсорсинга выделяют три основные составляющие…

*определение структурной схемы предприятия

* определение перечня услуг, возможных к выводу на аутсорсинг

* анализ эффективности вывода на аутсорсинг определенной ИТ-услуги

* принятие решения о выборе или замене аутсорсинговой

51. Для выделения непрофильных активов используются следующие параметры оценки…

* конкурентная значимость операционная значимость

* стратегическая значимость социальная значимость

*социальная значимость

*операционная значимость 

52. Затраты на ИТ, при использовании методики ТСО, делятся по факту отражения в управленческом учёте компании, на…

*операционные

*накладные

* прямые

* косвенные

53. К показателям, характеризующим конкурентную значимость подразделения, относят…

* новый продукт (услуга)

* уникальность продукта (услуги)

* качество продукта (услуги) объем инвестиций

* уровень цены

* себестоимость продукта (услуги)

* сроки выполнения работ

*объем инвестиций

54. К условиям применимости методик из группы инструментов сравнения относят …

*покупку и внедрение продукта, производитель которого разработал или заказал методику оценки ТСО

* высокую степень стандартизации бизнес-процессов в компаниях одного профиля

* наличие обширной базы статистики по компаниям различных отраслей

*высокий уровень зрелости процессов

55. Когда бизнес-процесс стратегически важен, но существующая эффективность его выполнения низка, нужно придерживаться одной из следующих стратегий…

*выйти на рынок аутсорсинга с предложением своих услуг в выполнении этого бизнес-процесса

* своими силами увеличивать эффективность выполнения бизнес-процесса

* вступить в стратегический альянс с аутсорсером-экспертом в выполнении этого бизнес- процесса

* обратиться к консультантам или экспертам за помощью в увеличении эффективности его 

56. Методика оценки ТСО как инструмента управления аутсорсингом должна…

*содержать четкие рекомендации по разнесению косвенных затрат по объектам учёта *содержать методические указания пользователям о возможных путях оценки собственных затрат на производимые ИТ-услуги

*предоставлять данные для разработки и корректировки ИТ-бюджетов

*содержать рекомендации по процедуре перехода на аутсорсинг

57. Модель TCO для распределенных вычислений выделяет две категории затрат которые относятся к косвенным затратам…

*потери, связанные с недоступностью систем

*затраты, связанные с работой конечных пользователей

*административные расходы

*затраты на аппаратное и программное обеспечение

58. Модель TCO для распределенных вычислений выделяет три категории затрат, которые относятся к…

* затратам на управление и поддержку потерям, связанных с недоступностью систем

* административным расходам

* затратам на аппаратное и программное обеспечение

*потерям, связанных с недоступностью систем

59. Не относится к группе показателей эффективности бизнеса…

* численность персонала

*специализация

*конкурентоспособность

*устойчивость текущей деятельности

*ресурсная обеспеченность

60. Основная идея оценки ТСО – это наиболее полный учёт затрат на всех этапах … ИС

61. Первичная оценка каталога ИТ-услуг, которые оказываются внутренним ИТ-подразделением, фактически осуществляет сервисно-ориентированное представление деятельность ИТ- подразделения в рамках методик…

*SaaS

*CMM

* ITIL/ITSM

*TCO 

62. Платформа как услуга (PaaS Platform-as-a-Service) – это…

*предоставление в пользование заказчику приложений, развернутых на облачной инфраструктуре провайдера

*предоставление в пользование заказчику квалифицированного персонала

*предоставление вычислительных ресурсов по запросу, на которых заказчик имеет возможность развернуть и запустить произвольное программное обеспечение

* предоставление облачной платформы для развертывания программного обеспечения, созданного на базе языков программирования и инструментов, поддерживаемых облачным провайдером

63. Показатель (Тotal Сost of Оwnership — TCO) – это…

*коэффициент возврата инвестиций

*общая величина затрат на внедрение системы

*экономическая эффективность и непрерывность бизнеса

* совокупная стоимость владения системой

64. Предоставление заказчику в аренду вычислительных ресурсов в виде виртуальной инфраструктуры – это…

*PaaS (Platform as a Service - платформа как услуга)

*SaaS (Software as a Service - программное обеспечение как услуга)

*BaaS (Banking as a Service — банк как услуга)

* IaaS (Infrastructure as a Service - инфраструктура как услуга) 

65. При потреблении услуг SaaS на стороне клиента для стабильной работы достаточно…

*технического специалиста

*программиста

* менеджера с минимальными ИТ - навыками для поддержания контакта с поставщиком услуг

*системного администратора

66. При принятии решения об аутсорсинге необходимо проанализировать…

* организационные затраты

*штатную структуру предприятия

* риски, возникающие при организации аутсорсинга ИТ-услуг

* финансовые затраты

67. Примерами ресурсной формы ИТ-аутсорсинга являются…

*аутсорсинг автотранспорта

* аутсорсинг оборудования

* аутсорсинг программного обеспечения

* аутсорсинг ИТ-персонала

68. Принятие решения об аутсорсинге предприятия представляет собой…

*сложное управленческое решение характеризующее уровень руководства предприятия

*кадровое решение, основанное на анализе штатной структуры предприятия

* сложное стратегическое решение, поскольку реализация аутсорсинга приводит к изменению структуры бизнеса

*финансово-экономическую стратегию предприятия

69. Расположите в верной последовательности уровни зрелости процессов по модели СММ…

1 Повторяемый

2 Определяемый

3 Начальный

4 Управляемый

5 Оптимизируемый

70. Расположите в верной последовательности этапы проведения анализа эффективности применения аутсорсинга …

1 выделение видов деятельности, которые можно передать на аутсорсинг

2 выбор формы аутсорсинга: функциональный аутсорсинг, стратегический аутсорсинг, модель SaaS

3 анализ экономической целесообразности и технологической потребности передачи на аутсорсинг выбранного вида деятельности

4 разработка эффективных организационных форм взаимодействия аутсорсера и заказчика (при принятии решения о переводе вида деятельности на аутсорсинг)

71. С точки зрения состава и предмета работ, не является основным видом услуг в области ИТ- аутсорсинга…

*техническая поддержка и управление ИТ-инфраструктурой

*разработка ПО

* услуги клининга

*услуги ЦОД (центр обработки данных

72. Соглашения об уровне обслуживания (Service Level Agreement – SLA)…

* является неотъемлемой частью комплекта юридической документации

* создает законную основу для оценки эффективности работы поставщика аутсорсинговых услуг

*утверждает назначение или увольнение с должности ведущих специалистов, участвующих в процессе обслуживания

*определяет ответственного за передачу подразделений 

73. Существует два основных типа SaaS, таких как …

* вертикальные

*диагональные

*круговые

* горизонтальные

74. Типовая модель SLA не включает раздел, содержащий информацию о …

*размещении оборудования, использующего данный сервис

*числе пользователей, использующих данный сервис

*размещении пользователей, использующих данный сервис

*числе оборудования, использующего данный сервис

* уровне заработной платы пользователей, использующих данный сервис

75. Установите соответствие между методиками оценки ТСО и их значением:

A.Инструменты сравнения (бенчмаркинга)

B.Инструменты маркетинга

C.Инструменты управления

D.методики фирм-консультантов (в первую очередь, оригинальная методика Gartner)

E. методики, предлагаемые своим клиентам производителями аппаратного и программного обеспечения

F. методики, разработанные в различных компаниях или исследователями из научного сообщества с целью управления ИТ на основе стоимости владения

76. Цель стратегии сорсинга – обеспечить устойчивое предоставление бизнесу ИТ- ресурсов и … максимально соответствующих потребностям организации

77. Частное облако (англ. private cloud) – это

* инфраструктура, предназначенная для использования одной организацией, включающей несколько потребителей

*комбинация из двух или более различных облачных инфраструктур, остающихся уникальными объектами, но связанных между собой стандартизованными или частными технологиями передачи данных и приложений

*вид инфраструктуры, предназначенный для использования конкретным сообществом потребителей из организаций, имеющих общие задачи

*инфраструктура, предназначенная для свободного использования широкой публикой

Аутсорсинг информационных технологий и систем

УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

Введение в курс

Тема 1. ИТ аутсорсинг и его общая технология

Тема 2. Виды ИТ аутсорсинга

Тема 3. Оценка экономической эффективности аутсорсинга

Тема 4. Методика перехода к аутсорсингу

Заключение

Итоговая аттестация

Итоговый тест